在上海各涉农区，从黄浦江岸到杭州湾北岸沪上郊野，常能看到这样一群“农险人”：台风来临前，帮着农户加固大棚、排查隐患；灾情过后，第一时间蹚进田间查勘定损，让赔款跑出“安信速度”；节气集市上，用大白话把金融反诈知识讲到老人心坎里。他们，来自我国第一家专业性农业保险公司——太平洋安信农业保险股份有限公司（以下简称“太安农险”）。
多年来，中国太保旗下太安农险锚定“打造中国都市农险第一品牌”发展目标，把消费者权益保护作为贯穿服务三农、民生与履行社会责任的鲜明主线，将“以人民为中心”理念融入承保、理赔、宣教全流程，用一场场“及时雨”般的服务书写消保答卷。
织密一张网：消保服务沉到田间地头
太安农险推行“区—镇—村”三级金融保险服务网络，设立区级服务中心19个、镇级服务站105个、村级服务点957个，配备约1270名协保员，实现“机构到区、网点到镇、网络到村、服务到户”。太安农险把消保作为“一把手”工程，建立“总公司指导—分公司统筹—机构执行”三级响应机制，依托三农、党群服务站打造“基层消保示范点”，厚植“人人消保”文化。
2026年，太安农险紧扣“三农”消保主题，开展“三进三到（进乡镇、进社区、进村居；到农企、到合作社、到田头）”现场宣教115场次、参与群众近万余人次，并承办上海市“农机3·15”消费者权益日活动。在宝山，太安农险联动区政协、银行和医疗机构，把“金融宣教＋送医为农”义诊送到农户家门口，并开办“智慧投保 稳享未来”惠老小课堂，揭露理赔陷阱、虚假销售等套路；在奉贤，太安农险依托“二十四村韵·节气健康行”平台，把惠民保险宣讲嵌入节气健康集市；在嘉定，太安农险走进阳光家园，为残障人士开设金融反诈专场。“宣讲内容实用、形式亲切”，参与活动的残障人士及家属真切感受到保险行业的关怀与尊重。
守好三农本：金融活水润泽都市农业
服务三农，是农险公司的立身之本。2023年至2025年，太安农险累计提供风险保障800亿元，惠及农业经营主体50余万户次，赔付约28亿元。
护好“米袋子”，2023年至2025年，太安农险年承保水稻及小麦538万亩次，全国率先打造优质稻米产业链收入保障体系“穗优行动”，服务粮农粮企一千余户、三年累计赔付三亿余元；拎实“菜篮子”，全国首创“绿叶菜综合成本价格保险”，三年服务种植主体51万户次；托起“肉案子”，上海首推生猪价格指数保险，三年承保生猪三百余万头；端稳“果盘子”，为金山小皇冠、南汇8424西瓜、马陆葡萄等特色水果提供产量收获保障，三年累计承保36万余亩。
金融活水，还流向更远处。太安农险联手市融资担保中心建立“政银保担”四方合作机制，合作银行17家，助力一千余笔普惠贷款、累计撬动贷款规模约28亿元，获评2023年度农业农村部金融支农十大创新模式。
跑出加速度：大灾理赔彰显责任担当
大灾大考，最见消保成色。2024年，台风“贝碧嘉”“普拉桑”接连侵袭，太安农险组建13支防汛应急突击队，灾后一周内预赔款超6000万元。2026年，接踵而至的台风再度检验“安信速度”。
7月，台风“巴威”携大风侵袭申城。灾前，太安农险嘉定支公司对历年高赔客户逐一现场临勘，形成“预警—临勘—整改—回访”闭环机制；灾后，太安农险崇明支公司全员取消休假、24小时值守，7月12日下午竖新镇仙桥村一农户大棚薄膜损毁，从报案到赔款到账全程不到两小时。
8月，台风“白海豚”风长雨强。太安农险第一时间召开防台防汛专项部署会，灾前开展“双高一重”客户风险踏勘，灾中全员在岗值守；灾后，太安农险总经理郑凯带队赶赴临港、奉贤、金山、嘉定指导处置，多支党员查勘突击队冒雨奔赴田间，实现“报案即到场、受灾即查勘”，同步启动双重理赔绿色通道，推行先行预赔付；青浦首批30万元预赔款快速拨付三家保供合作社，赔款最快不到24小时直达农户账户。其间，市、区农业农村部门负责人深入金山受灾基地现场查勘，共同为“应急育苗保险”等市级创新项目“把脉开方”；查勘人员还协助农户疏通沟渠、讲解灾后管护技巧。
兜住万家暖：民生保障直达急难愁盼
对最需要保障的群体，太安农险主动向前。2020年起，太安农险面向涉农区生活困难农户创新开展农村综合帮扶保险，构建“政府救助＋保险保障＋村民自救”格局，覆盖全市9个涉农区、生活困难农户40万人次，累计支出赔款1.45亿元。太安金山支公司打造涵盖意外、医疗、物价补贴、生活救助的“五位一体”帮扶体系，累计为五万五千人次困难农户提供风险保障超两百亿元。太安农险开发“一码通赔”线上理赔程序，入驻“随申办”、对接医保医院电子就诊信息，累计线上处理理赔案件四千五百余件、支付赔款570余万元；并运用“RPA+AI”智能理赔，试点机构平均结案周期降至1.02天，推动帮扶服务“从人找政策向政策找人”转变。该项目荣获2020年度上海金融创新奖三等奖，2025年7月农业农村部批示“要认真总结金山区经验”。
残疾人的“急难愁盼”同样被时时牵挂。自2014年起，太安农险陆续推出残疾人团体综合保险及失业补充、精神病人肇事肇祸保险等专属产品，为浦东、奉贤、青浦、崇明等区约24万残障人士提供保障。2025年，太安农险开通“免申请、主动赔”绿色理赔通道，通过医保数据共享和AI智能审核实现“免申即享”。浦东新区残联理事长祝宏标对太安农险责任担当给予高度认可与充分肯定；崇明区残联理事长徐斌斌感慨：“残疾人保险是一项惠民政策，可有效防止因病致贫。”
拥军优属一线，太安农险，连续六年协助市拥军优属基金会，为近2万优抚对象投保“沪惠保”，累计理赔超500万元，获评“拥军优属突出单位”。
理赔的温度，最终落到一户户的获得感上。2026年10月15日，松江区泖港镇湖光村农户收到综合帮扶项目理赔款。镇、村工作人员走访发现实际困难后主动靠前、全程代办，太安农险高效完成核查与责任认定。“便捷高效的理赔服务，让自己心里十分踏实。”农户家属由衷表示。
面向未来，太安农险将坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化基层消保示范点建设，持续优化“一码通赔”“免申即享”等便民服务，以“中国都市农险第一品牌”建设为牵引，笃行不怠，把消保答卷继续写在申城广袤的田野上。
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