访谈中国人寿:从“国寿科技”到“科技国寿”_保险_金融频道首页_财经网 - CAIJING.COM.CN
当前位置:金融频道首页 > 保险 >
 

访谈中国人寿:从“国寿科技”到“科技国寿”

本文来源于第一财经日报 2021-06-11 13:21:52
字号:

随着数字经济时代的到来,数字化已成为广泛共识。企业的数字化转型变革不断深入,2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行业的数字化进程。

作为国内最早经营保险业务的企业之一,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)经过70多年的经营,积累了超5亿的客户、140余万的营销员队伍,以及遍布全国城乡的营销服务网点。

经过近两年建设,寿险科技已焕发新貌,数字化转型成效凸显,成为助推公司高质量发展的重要驱动力之一。

以平台化能力引领商业模式创新

2019年1月,中国人寿提出全面实施“重振国寿”战略,并提出“三转、四型、三化”的道路方向。

2019年3月,“科技国寿”三年建设行动方案也随之发布。科技驱动、科技创新等字眼被反复提及,中国人寿科技转型的决心也可见一斑。

作为中国寿险市场上的龙头企业,如何快速找到突破点,迅速实现“大象转身”,对中国人寿来说,也是一个重要课题。

聚焦体验创新数字保险服务。线下打造数字化职场,以覆盖全国职场的互联网络为触角,实现全国3万个职场(包含分支机构和营销服务部)互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现,有效解决保险服务最后一公里的问题。线上搭建数字化平台,用数字化技术准确捕获客户的显性和隐性需求,为客户提供更加便捷、高效、精准的金融保险服务。

聚焦开放打造保险数字生态。依托数字化平台整合投放销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等覆盖公司经营价值链的6大类1700余项服务,实现内部专业服务、数据服务、基础服务对外开放,并聚合外部资源为我所用,以内通外联推动内外部、上下游合作伙伴的多边互动。基于数字化平台,公司投放创新微应用740余个,与各类合作机构开展服务与活动近17万项。

以开放式架构拥抱数字保险未来

构建算力强大的国寿混合云。中国人寿基于云计算理念规划并实现了完整的“大后台+小前端”IT布局,革新传统IT基础架构,将京沪两地三中心以多活方式构成私有云,无缝对接公有云资源,建成安全、绿色、弹性的国寿混合云。例如,疫情期间,依托国寿混合云弹性伸缩、方便快捷、安全可靠、不间断运行的优势,4小时内为云视频扩容3倍资源,2小时内完成核心业务系统6倍资源扩容,快速有效应对了移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战。

形成开放兼容的技术架构。中国人寿设计并实现了更具包容性和适应性的分层技术架构,通过统一接口标准,实现多种技术的混合集成,以模块化方式灵活供给各类业务能力以及人工智能、实时计算等通用技术能力。

建成泛在互联的国寿物联网。为满足用户的网络访问需要,中国人寿通过3万条互联网专线、800G总带宽的互联网络,将高效扁平的移动互联网络延伸到各级管理机构和基层网点,费用成本大幅降低,带宽提速5-10倍,形成直通一线的信息高速公路。运用云视频、大数据、多屏互动技术,将2.6万个作战单元、3600 余个指挥中心,构建成扁平高效、整体统一的作战体系,有效支持了内外部跨域视频会议随时组会、2万方/次并发接入与百万在线直播点播。

以数字技术应用赋能保险价值链

赋能销售创新发展动能。2020年,中国人寿AI智能销售在线培训15.5万期,合计培训1110万人次;直播早会、云创会、产品特卖会等百花齐放,疫情期间达日均2200场;“黄金宝典2.0”全面升级,以更强大的智能算法助力精准营销。

赋能服务悦享便捷体验。疫情期间,快速响应建成“抗击新冠肺炎疫情服务专区”,整合优质第三方资源,提供新冠速测、在线义诊、疫情防御等七项健康服务;推出新单承保全流程无接触服务,足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络,全年为客户提供直赔服务500余万人次;上线保单体检,全方位、可视化呈现客户家庭保险权益与保障需求,更加促进了销售人员与客户交流互动。

赋能运营加速智慧升级。2020年,公司个人长险业务无纸化投保率达99.9%,团体业务无纸化投保推广率达97.9%,智能核保、保全业务自动审核通过率分别达92.7%、99%,新单电子化回访替代率达92%。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型,覆盖5大类19个关键风险类别,让理赔更高效、便捷;实施营销员风险智能管控,有效解决反洗钱工作“发现难、查证难”的痛点。

中国人寿方面表示,站在“十四五”新起点,以科技自立自强为指引,继续深入推动公司经营数字化转型,不断创新商业模式,提供更高效率、更优质化的服务。

(编辑:郑嘉意)
关键字:
分享到:
相关阅读

热门文章

要闻

编辑推荐

  • 宏观
  • 证券
  • 金融
  • 产经
  • 汽车
  • 科技
  • 地产