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按下科技化启动键的中国人寿

本文来源于财经网 2021-04-29 11:22:19
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近年来,中国人寿深入实施“科技国寿”战略,全面推进科技化创新,不断加大科技与业务融合的深度、广度,持续优化科技化创新机制,加快推进“科技国寿建设三年行动方案”落地,有效促进全集团互联互通,积极应对新冠疫情影响,充分展示了科技在重振国寿中的战略支撑作用。

科技创新跃上新台阶

“两个优先、两个增长”为科技创新提供有力保障,推进科技化创新的若干意见、全集团数据互联互通指导意见全面实施,七大科技创新主题实验室开展78项课题研究,47项已转化落地,“科技国寿建设三年行动方案”第二阶段目标全部达成,各成员单位核心科技能力明显增强。

寿险公司数字化平台为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务,实现全国3万职场数字化、智能化,构筑开放生态,外部合作开展服务和活动9万余项。广发银行打造领先的开放银行技术平台,接入合作方同比增长6倍。财险公司创新推出科技BP(业务合作伙伴)机制,促进科技与业务深度融合共进,带动公司科技赋能效果的整体提升。

数字赋能实现新突破

落地全集团“一横一纵”数据互联互通,“高价值交叉客户挖掘”“个人客户信用风险等级评分”“车险保单流失预测”等集团化数据建模成果在寿险公司、广发银行、财险公司的落地应用。各单位数字化转型加速推进,销售、服务、运营、风控等经营环节的数字化、智能化水平明显提升。

寿险公司推出“黄金宝典2.0典,AI智能销售训练超1000万人次,“空中客服”累计服务超2.6万人次,全国部署2591台自助终端设备,提升客户临柜服务体验。非法集资智能风控实现全流程自动化管控,单笔可疑交易处理效率提升30%。广发银行实施零售数据建模分析,提升营销产能近2倍,智能语音机器人节约人工坐席产能近800人,E秒票据产品实现全线上秒级放款,大数据智能风控实现欺诈交易的毫秒级实时拦截。财险公司优化车险续保流程,实现线上脱落客户线下100%衔接,车险欺诈风险识别模型、关联图谱模型、反欺诈平台上线应用,有效提升欺诈风险识别能力。

网络安全能力得到新提升

中国人寿严格落实国家“三化六防”总体要求,全面推动全集团网络安全体系建设,完善全集团网络安全顶层设计,开展实战化内部攻防演练,落实网络安全等级保护2.0新标准,建设全集团态势感知平台,全集团网络安全整体防护水平取得长足进步。

抗击疫情展现新力量

疫情发生以来,中国人寿“以客户为中心”升级线上服务举措,全面升级面向客户的各类APP,优化线上自助服务,让客户足不出户方便办理各类业务,为客户提供服务上千万次。推出“空中客服”,为客户提供24小时全天侯服务。为客户开设理赔绿色通道,提升理赔时效,推出“云端赔”等服务,减少线下接触,助力疫情防控。

未来,中国人寿将继续深入推进重振国寿攻坚突破,进一步加快数字化转型、不断提升科技创新能力和赋能水平,进而更好地服务国家发展大局、守护人民美好生活。

(编辑:王欣宇)
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