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近六成消费投诉涉及信用卡业务 建行等被银保监会点名

本文来源于长江商报 2021-04-19 10:07:46
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原标题:近六成消费投诉涉及信用卡业务 建行等被银保监会点名

来源:长江商报 记者 徐靓丽

继4月1日发布2020第四季度保险消费投诉后,4月15日银保监会消费者权益保护局发布2020第四季度银行业消费投诉通报,通报显示,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。涉及信用卡业务的投诉量占比最高,达58.5%。

信用卡业务成投诉重灾区

通报显示,在银保监会收到的投诉中,涉及信用卡业务投诉44621件,尽管环比减少7.8%,但仍占投诉总量的58.5%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%。

建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20%,在其投诉总量中的占比更是高达84.3%。

在股份行中,招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列前三,分别为4688件、3258件和3150件,分别占其投诉总量的85.9%、86.4%和77.5%。另外,广发银行的信用卡业务投诉占其投诉总量的92.3%。

业内人士分析,信用卡业务投诉多集中在不透明收费。如涉及分期还款费率问题时,部分银行并未清楚告知持卡人具体费率,或将费率模糊,诱导持卡人同意进行账单分期,待持卡人发现费用超出预期时,常常与银行陷入纠纷。自2020年监管部门首次公布银行业消费投诉情况以来,信用卡业务一直是银行业消费投诉的重灾区。

另外两个投诉比较高的分别是个人贷款业务及理财业务。个人贷款业务工商银行投诉量位列国有大型商业银行第一位;平安银行的投诉量则位列股份制银行位列第一;东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。理财业务中,邮储银行收到578件投诉,位列国有大行第一;股份制银行的理财投诉整体少于国有大行,平安银行位列第一。

股份制商业银行投诉量占比最高

通报显示,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%。国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%。城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%。农村中小金融机构占投诉总量的4.3%,外资法人银行占投诉总量的0.5%,其他银行业金融机构占投诉总量的8.6%。国有大型商业银行中,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位,分别为5637件和5079件,加起来占了35%。邮储银行的投诉量最少,交通银行则环比减少最多。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会要求,银行机构必须承担起保护银行业消费者权益的主体责任,要根据具体业务和产品种类,明确研发、宣传、销售等各环节、各岗位人员的具体责任,并层层落实到位。严格规范金融产品营销宣传行为,用语要大众化,禁止误导宣传。要充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利。

【作者:徐靓丽】 (编辑:文静)
关键字: 建行 银行
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