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金融报道 | 银行业消费投诉最新数据公布!建设银行投诉量第一 9家股份行信用卡投诉占比超80%

本文来源于财经网 2021-04-15 18:17:02
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4月15日,银保监会发布了《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。

通报显示,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。

从投诉总量来看,建设银行、招商银行和工商银行位列前三,分别为5637件、5455件、5079件。

投诉内容主要集中在信用卡业务、个人贷款业务以及理财类业务。其中信用卡业务的投诉量依旧最高,占投诉总量的58.5%。

股份制银行投诉量占比最高

 各类银行的消费投诉量环比均有所下降,但是股份制商业银行的投诉量占比依然最高。《通报》显示,第四季度股份制商业银行投诉量为31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%。而国有大型商业银行为25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%。

图源:银保监会官网 制图:财经网

此外,从投诉与业务量的对比来看,股份制银行均远高于其他类型的银行。比如,在平均每千营业网点投诉量方面,第四季度,股份制银行平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点,远高于国有行的350件/千营业网点,以及外资法人银行的182.2件/千营业网点。

建设银行高居大行投诉量榜首 且逐季度攀升

2020年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。其中,建设银行5637件,环比增长1.2%,占国有大型商业银行投诉总量的21.8%;工商银行5079件,环比减少13.2%,占比19.6%;农业银行4725件,环比增长17.2%,占比18.3%;中国银行4027件,环比减少7.7%,占比15.6%;交通银行3623件,环比减少18.3%,占比14.0%;邮储银行2782件,环比减少8.2%,占比10.8%。

图源:银保监会官网

从投诉件数来看,建设银行是国有六大行中被投诉的重点。此外,财经网金融梳理发现,建设银行的投诉量逐季度攀升,投诉总量从第三升至第一。2020年第二季度,建设银行的投诉量为3264件,在六大行中排名第三;2020年第三季度,建设银行的投诉量为5568件,在六大行中排名第二。

信用卡业务投诉量占比达2020年最高点 9家股份行占比超80%

信用卡业务是银行业消费投诉的“重灾区”。在第四季度银行业所有消费投诉中,涉及信用卡业务的投诉达44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%,为2020年最高占比。第二季度、第三季度信用卡业务投诉占比分别为50.2%、56.9%。

具体来看,建设银行、交通银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20.0%,占其投诉总量的84.3%;工商银行2811件,环比减少3.8%,占其投诉总量的55.3%。

图源:银保监会官网

相比较下,股份制商业银行的信用卡业务投诉量更高,占投诉总量比例也更大。股份制商业银行中,信用卡投诉量最高的前三名分别是:招商银行4688件,环比减少16.3%,占其投诉总量的85.9%;中信银行3258件,环比减少30.6%,占其投诉总量的86.4%;平安银行3150件,环比减少26.0%,占其投诉总量的77.5%。

图源:银保监会官网

据财经网金融梳理,在12家股份制商业银行中,信用卡业务投诉量占投诉总量的比例超过80%的有9家。分别是招商银行4688件,占其投诉总量的85.9%;中信银行3258件,环比减少30.6%,占其投诉总量的86.4%;兴业银行3093件,占其投诉总量的89.2%;民生银行2762件,占其投诉总量的85.7%;光大银行2757件,占其投诉总量的82.2%;广发银行2522件,占其投诉总量的92.3%;浦发银行2371件,占其投诉总量的80.1%;华夏银行1807件,占其投诉总量的85.8%;恒丰银行135件,占其投诉总量的82.3%。

【作者:钱晓睿】 (编辑:钱晓睿)
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