10月22日22时33分，西藏那曲市巴青县发生7.0级地震，造成重大人员伤亡。地震发生后，国务院抗震救灾指挥部办公室、应急管理部启动国家地震灾害四级应急响应，各方救援力量紧急奔赴震区开展抢险救灾、灾情排查、群众安置等工作。

中国人保快速响应，第一时间启动重大灾害事故应急响应预案，统筹总省市县四级机构力量，全面投入事故抢险救援、伤者救治保障、保险理赔处置等各项工作。人保财险、人保寿险、人保健康第一时间启动理赔应急预案，在当地政府的统一指挥下，配合开展抢险救援，全面开展承保排查，开通理赔绿色通道，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，协助政府做好伤亡人员及家属安抚善后工作，切实维护人民群众利益。

人保财险：完成巴青县地震首笔赔款8万元，并推出八项应急服务举措

灾情就是命令。人保财险第一时间启动大灾应急预案，西藏分公司、那曲分公司快速响应、靠前作战，开通抗震救灾理赔绿色通道，在震后3小时内完成首笔赔款支付，向巴青县岗切乡18村遇难群众家属赔付8万元，这也是本次地震人保系统首笔赔款。

为全面保障灾区群众，人保财险推出八项应急服务举措，全方位保障震区服务不间断。

1.7×24小时值守响应，畅通95518报案专线，多渠道接收客户咨询、报案。

2.开通专属理赔绿色通道，支持中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序线上报案。

3.减免理赔单证，免交保单、索赔申请书、事故证明等材料，放宽身份证明要求。

4.无差别救援服务，设立临时处置点，流动服务车辆为灾区群众（不限人保客户）提供救援协助。

5.前置应急物资保障，紧急筹措帐篷、矿泉水、方便面等物资送往灾区，统筹调配应急服务车辆支援一线。

6.主动前置灾情排查，对照承保清单逐户核查损失，主动转报案、主动对接赔付。

7.做好预付赔款准备，配合地方救灾节奏，民生类损失承诺2小时快速赔付。

8.医疗费用垫付服务，取消定点医院限制，对紧急救治人员提供费用担保、垫付服务。

人保寿险：成立应急处置工作小组，启动十大应急服务举措

为积极应对地震灾害，切实做好事故理赔和后续服务工作，人保寿险西藏分公司正式启动应急响应，成立应急处置领导工作小组。那曲中心支公司成立由中支主要负责人任组长的应急处置工作小组。同时，启动十大应急服务举措，随时接受客户和公众的报案、咨询和服务。

1.开通绿色通道：启动重大突发事故理赔绿色通道，优先处理本次地震理赔案件。

2.多渠道受理报案：开通7×24小时理赔服务热线：4008895518、95518转寿险和专人接案电话17367734994、17308932999、13988797193、18089908000、18184910809、15692699607，全天候受理客户的理赔、报案与咨询等。

3.积极寻找客户：充分发动公司全体内外勤员工，根据公司承保信息主动、全面寻找客户，逐一摸排。一经确认，主动联系客户及家属并提供相关服务。

4.简化理赔申请：公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的理赔案件，免收身份证明类材料。

5.无保单理赔服务：针对事故出险的客户，提供免保单理赔服务。

6.优化理赔流程：因事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合公司保险合同约定的，可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以赔付。

7.精简报销资料：对客户因事故申请医疗费用保险金的，可简化就诊资料提供，按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制：因事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制：对事故中出险客户的医疗救治，公司不再扣除其自费项目及自理药品的费用。

10.提供人文关怀：对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问。遵照客户及家属的意愿，以其接受的时间和方式第一时间支付理赔金，兑现服务承诺。

人保健康：开通绿色理赔服务通道，并推出五项应急举措

地震发生后，人保健康第一时间启动大灾应急预案。已经开通绿色理赔服务通道，并推出五项应急举措。

1.启动24小时值班制度，密切关注事态进展，及时主动多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。

2.提供7×24小时报案受理及理赔咨询服务，人保健康全国统一客服报案电话95518（健康险）。

3.提供理赔绿色通道服务，安排专人对客户提供全程理赔指导，简化材料，第一时间提供理赔服务。

4.免保单理赔，对因此次事故出险的客户，实行无保单理赔，免提供保单。

5.取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，可按照定点医院予以赔付。