1月16日晚，话题#疑似支付宝出现重大bug#冲上热搜。1月17日凌晨，@支付宝 发文回应重大bug事故。

支付宝回应重大bug事故：不会向用户追款

支付宝今日凌晨发文称：昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，关心我们会不会把优惠追回。有几个事实在此澄清： 

支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了下图短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。 失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。 既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。所有订单减免20%，网友曝支付宝出现重大事故

1月16日下午，多名网友在社交平台上反映支付宝出现bug，所有订单优惠20%，包括个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等。

据网友晒出的截图，他们在下午14：40—14：45时间段内，通过支付宝支付时，均被提示“政府补贴”，减免优惠20%。

网友热议：“我刷到的是不是有点晚了”“目测晚上退单率可能变高 ”“眼看马上过年了，这个重大失误，程序员们天都塌了吧”“错过几个亿”。

支付宝确认出现重大事故

据《经济观察报》报道，蚂蚁集团方面确认这一事实。当记者问及支付宝平台系统出现上述“政府补贴bug”的准确时间段、影响区域范围以及所涉订单金额整体规模等，官方均未作出回应。

一位知情人士表示，他在19：23收到了来自支付宝应用的短信，内容为“如您使用了2025年1月16日下午14：00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！！”

1月16日下午经历了支付宝上述bug问题的网友认为这是支付宝2025年的首个P0级事故。据悉，在互联网企业中，P0代表最高级别的事故，核心业务重要功能不可用，且影响范围广泛。

据九派新闻报道，2017年，支付宝也曾发生过P0级事故，有网友爆料称“支付宝存在一个新漏洞，陌生人有机会登录你的支付宝，熟人有100%的机会登录你的支付宝。” 

当时，蚂蚁金服方面回应称，目前已经进行改进。提高了风控系统的安全等级。目前仅在用户自己的手机上，才能通过识别近期购买商品以及识别本人好友来找回登录密码，通过其他手机设备是无法应用这一方式找回登录密码的。

本文综合自财联社、新浪微博、经济观察报、九派新闻、公开资料