近年来，互联网、区块链、人工智能、大数据等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，推动数字金融快速发展。保险业借助科技翅膀不断提升服务质效，努力做好科技金融和数字金融两篇大文章，以科技力量促进行业高质量发展，为建设金融强国贡献力量。

作为中生代保险企业领军者的阳光保险，一直以来将科技建设作为重中之重、强司之本，遵循“以数据智能打造‘科技阳光’”新战略的指引，全力构建内部自主创新和外部协同创新的科技创新格局，锚定“一台机器与一群客户的关系”的终极战略目标，培育自身科技优势，促进创新能力提升，让传统保险业焕发出新活力新生机，在财经网2024年金融业年度评选中获评为“年度数智融合企业”。

创新产品服务，为科创企业护航

科技创新是引领现代化建设的重要动力，这也激励着保险机构健全覆盖科技企业全生命周期的保险产品和服务体系，助力催生新产业、新模式、新动能。

据了解，2024年上半年，阳光保险不断提升支持实体经济的质效，为实体经济提供风险保障50.4万亿元，提供资金支持逾4200亿元。积极响应政策号召，阳光保险持续加大对科技创新、先进制造业的支持力度，2024年截至11月底，集团通过子公司阳光财险累计为近400家科创类企业提供风险保障超400亿元。

比如，聚焦高端装备、新材料等关键技术难题，有效发挥首台（套）、新材料保险产品功能，帮助科创企业疏通卡点堵点、增强发展韧性；主动参与低空经济多元化场景应用并探索风险覆盖广泛的保险模式，聚焦“低空经济+消防”“低空经济+巡检监测”等重点领域，对接头部企业开展风险需求调研，力争创新打造低空经济领域专属综合保险方案，助力低空经济“展翅高飞”；研发知识产权保险相关产品，增强企业创新动力和信心、促进科技成果的转化和应用。

为进一步发挥风险管理功能，阳光财险围绕企业客户持续推进“伙伴行动”风险管理服务落地，升级打造“保险+科技+服务”的全量风险管理服务模式。2024年以来，阳光财险已累计为客户精准推送125.8万次气象灾害预警信息，提供1.2万次专业风险查勘服务，专业能力获得认可。

深化数智化转型，用“新”提质增效

保险业新“国十条”明确要求，“提高数智化水平。加快数字化转型，加大资源投入，提升经营管理效率。鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。”

2024年以来，阳光保险持续强化AI可用数据和阳光正言大模型智能体建设，并以“科技+数据”深化数字化转型，进一步实现客户服务、销售与管理的数智化打造。

作为“三大机器人”工程的代表性成果，客服机器人在2024年取得突破性进展。如今，智能客服机器人已实现车险报案、保单查询、理赔查询、投续保咨询和批改保全等保险服务的智能化处理，用户满意度与人工客服保持同等水平，推动阳光保险客户服务整体效能的提升。截至2024年11月末，智能客服机器人覆盖近150项服务场景，累计服务用户数近4000万人次，整体客服满意度超过90%，综合智能化服务率达到61%。

在销售支持方面，2024年上半年，阳光人寿在智能产品“懂你保险”上线“客户家庭保障需求建议系统”，利用OCR等技术，可快速评估客户风险保障状况，更好满足客户差异化保障需求。

在管理赋能方面，阳光财险搭建智慧理赔平台，上线估损质量评价模型，基于“图片识别+机器学习+数据库”技术应用，可智能识别损失情况，指导案件估损定损，进一步提升了理赔精细化管理能力。目前，阳光财险智能理赔人伤定损的单证分类与外表伤情识别功能使用率超过80%，单证分类准确率达95.6%。

此外，阳光保险科技队伍在2024年自主发起21个数据智能类创新项目，涵盖承保、理赔、客服、风控等业务场景，“百团大战”逐步起势。作为“科技阳光”战略的重要落子，阳光保险在2024年成立了阳光数智科技子公司，并赋予其引领全集团科技进步与创新突破的重要使命。

同时，为了践行推动行业数智化转型的使命，阳光保险联合科技、保险、投资等领域的72家单位落地了行业首个保险科技数智创新联合体，并再度牵头举办了云集行业内外173家企业的第二届保险科技数智大会，不仅激发与提升了阳光科技队伍自主创新的能动性与外部前沿合作的共创力，更汇聚行业智慧、共促数智化转型落地。

面向未来，阳光保险将全力践行“创新是不竭动力”的文化理念，全面提升阳光的科技实力，不断驱动自身的高质量发展，并进一步助力创新驱动发展战略深入实施，为绘就金融强国建设新图景注入阳光力量。