9月13日，在2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）成果发布会现场，安永发布《加强绿色税制建设 践行可持续发展》白皮书和“双客体验重塑”解决方案两项成果，为绿色低碳发展和金融业数字化发展贡献安永智慧。

聚焦绿税新篇章，共话可持续发展之道

近年来，绿色税收政策在全球范围内得到了广泛的应用，成为各国推动经济社会发展绿色转型、实现可持续发展目标的重要政策工具。为了推动生态文明建设和实现可持续发展，我国积极构建并完善相关政策体系，在碳市场、绿色税收体系和绿色补贴政策等方面的努力，对于促进资源合理利用、推动企业环保和引导绿色消费等方面取得了积极成效。

《加强绿色税制建设 践行可持续发展》白皮书通过具体的案例分析，展示了绿色税收政策在实际操作中的有效性和挑战。不仅对于企业理解和把握绿色税收的发展趋势，以及如何在企业战略中融入绿色税收考量具有启发性，也为企业提供了可行的解决方案，具有重要的指导意义。

安永大中华区ESG可持续发展主管合伙人李菁表示：“随着全球环境保护和可持续发展意识的不断提高，可持续发展成为企业发展的核心要素。白皮书聚焦绿色税制建设及可持续发展，通过深入分析国内外绿色税收的现状和典型案例，剖析了绿色税收与可持续发展之间的深层关系，为企业可持续发展和长期价值创造提出针对性的建议，不仅有助于企业增强市场竞争力，提升负责任品牌形象，还能有效地降低运营风险，实现长期稳健发展。”

安永间接税服务合伙人岳蕾表示：“经过长期的努力，我国的绿色税制不断扩大和发展，绿色税制体系在促进高质量发展方面取得了显著的成效。尽管我国的绿色税制体系已经建立并取得了丰硕的成果，但在实际运作中，绿色税制建设仍有完善空间。建议为进一步释放税收的绿色调节作用，应从制度层面入手，对绿色税种税制要素设计加以考虑，对绿色税收优惠政策效用的发挥加以衡量，以推动现行绿色税收制度进一步‘绿化’。”

立足数字化转型，共筑金融服务生产力

金融业正迈入市场逐渐成熟、客户需求不断升级、行业监管愈加完善的新时期。面对新周期下的存量竞争压力，金融机构迫切需要将过去“以客户为中心”的口号，转化为破局的新利器及增长的新引擎。当下，金融机构更加重视“双客”体验，即客户体验和客户经理体验。

在此背景下，安永观察发现，传统金融机构在客户体验提升上的投入通常较为分散，且缺乏科学的评价手段，使旅程断点难以消除，投入资源的业务价值也难以评定。安永在本次服贸会上发布的“双客体验重塑”解决方案，将协助金融机构在新时代下背景下向“新”求“质”。

安永中国金融服务管理咨询合伙人钱敏表示：“在线上线下融合经营成为必选项的今天，客户对于‘好体验’及‘坏体验’的感知将更加鲜明。安永发布的‘双客体验重塑’解决方案，一方面，对以零售客户为主的‘外部客户’，通过看得见、抓得找、管得了的客户体验管理模式，为客户营造有温度的个性化体验，使客户体验管理工作发挥应有的业务价值及经营管理价值。另一方面，对以员工为主的‘内部客户’，构建员工反馈体系，梳理工作流程的断点，提高组织运作效率。”

钱敏认为，“双客体验重塑”解决方案有助于提升客户满意度、增强客户经理工作效率、促进内部协作、构建差异化竞争力、助力金融企业数字化转型。