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建设专业队伍、加强催收管理,多家银行公开招聘催收人才

本文来源于财经网 2024-06-05 17:26:00
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近期,湖南三湘银行发布求贤公告,面向全国招聘高级催收管理人才及高级电催人才,要求具有本科及以上学历,以及五年及以上催收管理工作、催收工作经验。

据梳理,目前已有多家银行在招揽专业催收人才,光大银行、浙江泰隆银行、浙江民泰商业银行、华夏银行等催收岗或催收管理岗均在面向社会招聘。此举也是通过建设内部专业催收团队,加强催收管理、推进不良资产处置。

公开资料显示,银行催收工作主要分为银行内催和委外催收两大方式,专业人士分析指出,银行加强内部催收团队建设,可以有效加强风控管理和内部业务协作能力,虽然前期投入可能较多,但长远看可以有效地提高催收效率,减少银行的坏账损失。而开展委外催收时,如果对催收机构管理不当,可能会导致客户信息泄露,或是催收机构在催收过程中采取违法违规的催收行为,影响银行声誉给银行带来额外损失。

多家银行发布求贤帖,公开招聘催收人才

日前,湖南三湘银行发布求贤公告,为更好地实现战略发展目标,根据业务发展需要,该行面向全国引入各类高级人才。在所招聘岗位中,有两类涉及银行催收业务,分别为高级催收管理人才、高级电催人才。

据岗位详情介绍,高级催收管理人才负责制定和执行催收管理制度和工作流程;负责督导逾期客户催收工作,及时跟踪后续情况;定期管理和分析催收数据,结合数据进行监控、分析各部门催收情况,制定和调整催收策略;管理并辅导业务部门完成各阶段的催收业绩指标。

高级电催人才负责制定和执行电催管理制度和工作流程,负责管理电催团队;负责对不同风险程度的逾期客户催收工作进行督导并及时跟踪后续情况;定期对相关电催数据进行管理和分析,结合报表数据,监控、分析各部门催收情况,及时调整催收策略。

任职要求上,两大岗位均要求大学本科及以上学历,法律、金融专业背景或者相关专业背景者优先,且需要具有五年及以上金融、信贷行业催收管理工作经验。另外,高级催收管理人才需具备优良的账款催收技巧及团队业务提升能力,能独立主导催收技巧培训及催收任务指标达成;高级电催人才则需具备丰富的电催知识、技巧以及相关催收数据管理与分析能力。

值得注意的是,除了湖南三湘银行之外,近期还有多家银行催收岗在进行社会招聘,部分银行还招聘催收管理岗,加强催收团队建设。

光大银行于官网发布社会招聘公告,该行零售与财富管理部客户营运中心拟招聘专属运营团队电话催收岗3人,要求本科及以上学历,负责对分配的贷后账户进行管理,对违约客户及时进行电话告知;了解客户情况,登记客户信息和还款信息;建立管理台账并及时跟进并更新信息等等。

浙商民泰商业银行运营管理部远程银行中心招聘电话催收岗,浙江泰隆银行招聘远程催收岗,工作职责均涵盖以电话等服务形式,协助和提醒客户及时还款或处理逾期款项,帮助公司处理信用卡逾期帐款或不良贷款等。

此外,华夏银行目前正在招聘催收管理人员,主要工作职责包括内催管理、委外管理等等。该行官网显示,总行零售信贷部贷后催收管理岗招聘若干人,要求硕士研究生及以上,金融、管理、经济、数学、统计等相关专业,工作职责包括内催运营管理,设计及迭代催收流程和话术,开展内催质检、考核、培训等;委外运营管理,包括委外系统和数据开发、制定委外策略、委外公司准入管理等。

该岗位要求,任职人员熟悉信贷基本知识及业务流程,熟悉催收行业监管要求、消费者权益保护法及相关法律法规条款,2年及以上贷款、消金、信用等贷后管理经验等等。

建设专业催收团队,加强催收业务管理

据了解,商业银行筹备自身的催收队伍的背景之一或在于催收业务的不断规范。

今年5月15日,为进一步规范互联网金融贷后催收业务,中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》,对商业银行、消费金融公司、小额贷款公司、汽车金融公司等从事放贷业务的机构自行开展或委托第三方催收机构开展个人网络消费信贷贷后催收业务做出指引。

其中指出,金融机构和第三方催收机构应加强催收组织管理,明确具体负责催收业务的管理部门,指定一名高级管理人员负责管理相关工作。有条件的金融机构可组建专门负责催收业务的部门。

据公开资料显示,催收是银行不良资产处置的手段之一,主要面向经营贷款、住房贷款、消费贷款、信用卡等各类零售类贷款业务和产品,一旦贷款出现逾期,银行将根据流程开展催收工作,主要分为银行内催和委外催收两种方式。

内催即银行内部自主催收,催收方式分为人工催收和非人工催收。人工催收包括电话、面对面、司法催收等,非人工催收方式包括智能语音、短信、信函、电子邮件催收,以及行内其他渠道(如网点柜台、智慧柜员机、ATM、手机银行、网上银行)逾期提醒等。

委外催收则是对于一些难处理、有问题或失去联系的客户群,在内部催收无果后委托给专业从事催收行业的公司进行催缴,也是外包机构催收。

据了解,银行催收工作具有严格的管理规范,需要遵循保护消费者合法权益相关规定,做好个人信息保护,严禁采取不正当手段清收。在各家银行2023年报披露的消费者投诉情况中,因债务催收方式和手段引起的投诉占比均较高。在委外催收过程中,也常常有银行因为对外包催收机构管理不严负有责任、合作机构催收管理不到位而受到监管处罚。

金乐函数分析师廖鹤凯指出,银行开展委外催收时,客户相关信息需要提供给催收机构,而催收机构在信息保护措施不足的情况下可能导致客户隐私泄露。如银行选择催收机构不当,可能面临催收机构在催收过程中为了达到目的采取违法违规的催收行为,影响银行声誉也给银行带来额外损失。

他分析道,银行招聘催收专业人才,建设专业催收团队,可以有效加强风控管理和内部业务协作能力,提升银行内部相关人员的可持续培养的体系建设。虽然前期投入可能较多,但长远看可以有效地提高催收效率,减少银行的坏账损失,同时内部规范操作也可以提升客户满意度,维护好客户关系。

文/钱晓睿

(编辑:钱晓睿)
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