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中国太保寿险积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

本文来源于财经网 2023-03-16 11:05:36
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一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临,扎实推进金融消费者权益保护工作,着力提升人民群众金融素养对于构建和谐健康的金融消费环境,提振金融消费信心意义重大。中国太保旗下中国太保寿险总分联动、积极部署,围绕“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”大主题,积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,通过线上线下多种形式开展金融宣教,同时结合公司“太保服务”建设与自身经营特点,为消费者提供优质服务体验,推动金融消费者权益保护工作更有针对性、更有特色、更有成效、更有创新。

聚焦重点区域、重点人群,开展公益宣传教育活动

通过“进养老院”、“进企业”、“进社区”、“进校园”等活动,中国太保寿险加强针对老年人、青少年、新市民等群体的金融教育,帮助其了解保险常识,掌握维权手段,提高维权能力。此外,通过展示和指导重点人群使用保险数智化应用,提升其对金融数字技能和数字安全风险的认识,推动解决“数字鸿沟”问题;

加强少数民族地区、边远地区、农村地区开展金融知识教育宣传,利用数字化技术,拓展金融教育宣传服务范围,提升金融教育宣传的广度和深度;

依托中国太保发起设立的太保蓝公益基金会,开展太保蓝“星芯的孩子”梦想书画千人公益培养计划。该计划聚焦孤独症儿童,通过面向全国的系列活动,培养孤独症孩子书画潜能,展现他们内心的多彩世界,呼吁更多的爱心力量给予孤独症儿童更多的理解和关爱。

关注服务痛点、流程堵点,开展服务官“3个1”专题活动

践行“赋能客户、提升体验,管理者先行”的理念,中国太保已以建立起四级服务官制度。本次活动期间,中国太保寿险总、分公司服务体验官(总公司首席运营官及各分公司总经理)将通过参与1次教育宣传、办理1件客户投诉、开展1次客户拜访的方式与消费者“亲密接触”,倾听客户声音,感知服务体验痛点和流程堵点,从而推动相关服务问题的溯源整改,切实提升服务质量。

注重风险提示,引导理性投资,开展“以案说险”宣传教育活动

针对非法代理维权、养老领域金融诈骗、个人信息泄露等侵害金融消费者合法权益的热点问题和危害金融稳定安全的行为,通过“以案说险”等生动有趣的方式进行教育宣传,深入开展保险基础知识教育和金融风险提示,引导消费者树立科学投资理财理念,提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力。

推进全司诚信文化建设,开展“全员学消保”文化建设主题活动

以提高诚信意识和信用水平为目的,中国太保寿险组织全体员工开展“学消保”文化建设主题活动,通过“大咖”讲消保、“服务体验听我说”客户之声主题活动、“真我”文化建设活动等,推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,树立“消保人人有责”的太保消保文化。

本文内容为企业供稿,仅供参考

(编辑:韦璐)
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