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惠民保用户洞察报告:54.4%用户购买的第一份商业保险是惠民保

本文来源于北京商报 2022-11-30 09:15:21
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11月29日,北京商报记者了解到,近日,水滴用户研究中心、水滴保险研究院共同发布《惠民保用户洞察报告》(以下简称《报告》)。

《报告》显示,在现有惠民保用户中,有54.4%的用户购买的第一份商业保险就是惠民保,这表明,惠民保对保险市场有一定的教育意义。这个趋势尤其在下沉市场中更为明显,在五线及以下城市的惠民保用户中,有64.8%的用户是首次购买商业保险。

值得关注的是,虽然近年来惠民保发展迅速,但用户对产品认知仍存在不足。《报告》显示,从产品理解程度来看,用户对免赔额、等待期、无法保证续保的认知程度较低,只有11%的用户了解惠民保无法保证续保,仅25%和34%的用户了解产品是否有等待期及免赔额。在未购买惠民保的用户中,近一半用户是因为已经购买了百万医疗、重疾险等其他保险,还有近四成用户认为“有社保就够了”,20%的用户因为理赔门槛较高。此外,数据显示,有19%的用户不知道在哪里购买惠民保产品,以及有10%的用户所在地没有相应的惠民保产品。用户对惠民保的关注认知受到年龄和地域的影响,《报告》显示,年龄在50岁以上、一线、二线城市用户对产品的认知更清晰;30岁以下、五线及以下用户对产品的认知相对较少。

互联网是用户了解惠民保的主要渠道。《报告》显示,大多数城市的惠民保项目都有第三方互联网平台参与,互联网平台传播快、覆盖广,成为惠民保项目的主要宣传渠道。微信公众号、保险APP、资讯平台也成为了用户了解惠民保的主要途径之一。《报告》显示,惠民保的认知渠道TOP 5 为,周边亲友/同事、微信公众号、保险APP、保险业务员和头条等资讯平台。

水滴调研数据显示,有48%的用户通过惠民保专属公众账号购买,四线及以下城市用户通过此渠道购买的比例更高,约为51%;另有46.2%用户通过蚂蚁保险、微保、水滴保等互联网保险平台进行购买。各城市续保意愿有升有降,在水滴调研用户中,理赔满意度达90%,48%的用户对理赔非常满意,42%的用户比较满意,10%的用户理赔满意度较低,主要因为理赔门槛高,有些病种不能报销,占比分别为50%和33%。

(编辑:韦璐)
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