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快讯丨银保监会:二季度共接收并转送银行业消费投诉81716件

本文来源于财经网 2022-09-28 13:04:41
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财经网金融讯  9月28日,中国银保监会消费者权益保护局发布关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报。

一、总体情况

2022年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中,涉及国有大型商业银行18338件,占投诉总量的22.4%;股份制商业银行32575件,占投诉总量的39.9%;外资法人银行336件,占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)12007件,占投诉总量的14.7%;农村中小金融机构10471件,占投诉总量的12.8%;其他银行业金融机构7989件,占投诉总量的9.8%。

(一)交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2022年第二季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。其中,交通银行4017件,占国有大型商业银行投诉总量的21.9%;工商银行3296件,占比18.0%;农业银行3135件,占比17.1%;建设银行3012件,占比16.4%;邮储银行2664件,占比14.5%;中国银行2214件,占比12.1%。

(二)浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2022年第二季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2295件。其中,浦发银行7130件,占股份制商业银行投诉总量的21.9%;兴业银行4802件,占比14.7%;平安银行4072件,占比12.5%;招商银行3671件,占比11.3%;中信银行3053件,占比9.4%;光大银行2570件,占比7.9%;民生银行2295件,占比7.0%;广发银行2013件,占比6.2%;华夏银行1596件,占比4.9%;百信银行482件,占比1.5%;渤海银行331件,占比1.0%;恒丰银行281件,占比0.9%;浙商银行279件,占比0.9%。

(三)东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。2022年第二季度,外资法人银行投诉量的中位数为25件。其中,投诉量较多的为:东亚银行145件,占外资法人银行投诉总量的43.2%;花旗银行62件,占比18.5%;汇丰银行54件,占比16.1%;渣打银行29件,占比8.6%;星展银行25件,占比7.4%;富邦华一银行15件,占比4.5%。

二、投诉与业务量对比情况

(一)平均每千营业网点投诉量

1.交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2022年第二季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为209.2件/千营业网点。其中,交通银行1390.4件/千营业网点,中国银行213.3件/千营业网点,建设银行209.3件/千营业网点,工商银行209.0件/千营业网点,农业银行141.7件/千营业网点,邮储银行67.3件/千营业网点。

2.浦发银行、平安银行、兴业银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。2022年第二季度,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1751.5件/千营业网点。其中,浦发银行4244.0件/千营业网点,平安银行3459.6件/千营业网点,兴业银行2377.2件/千营业网点,广发银行2244.1件/千营业网点,中信银行2044.9件/千营业网点,招商银行1918.0件/千营业网点,华夏银行1584.9件/千营业网点,光大银行1573.8件/千营业网点,渤海银行1145.3件/千营业网点,浙商银行972.1件/千营业网点,民生银行953.5件/千营业网点,恒丰银行897.8件/千营业网点。

3.花旗银行、东亚银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前两位。2022年第二季度,外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为414.3件/千营业网点。其中,平均每千营业网点投诉量较多的为:花旗银行2480.0件/千营业网点,东亚银行2416.7件/千营业网点,星展银行735.3件/千营业网点,富邦华一银行576.9件/千营业网点,渣打银行414.3件/千营业网点,汇丰银行350.6件/千营业网点。

(二)平均每千万个人客户投诉量

1.交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。2022年第二季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户。其中,交通银行216.7件/千万个人客户,工商银行46.6件/千万个人客户,中国银行44.7件/千万个人客户,邮储银行41.8件/千万个人客户,建设银行41.5件/千万个人客户,农业银行35.7件/千万个人客户。

2.兴业银行、浦发银行、恒丰银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。2022年第二季度,股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.9件/千万个人客户。其中,兴业银行606.2件/千万个人客户,浦发银行515.0件/千万个人客户,恒丰银行495.6件/千万个人客户,广发银行390.5件/千万个人客户,渤海银行375.4件/千万个人客户,平安银行344.5件/千万个人客户,浙商银行333.9件/千万个人客户,华夏银行279.2件/千万个人客户,中信银行275.0件/千万个人客户,招商银行211.9件/千万个人客户,民生银行209.6件/千万个人客户,光大银行183.5件/千万个人客户,百信银行69.9件/千万个人客户。

3.东亚银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。2022年第二季度,外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为85.0件/千万个人客户。其中,平均每千万个人客户投诉量较多的为:东亚银行2058.7件/千万个人客户,星展银行1500.7件/千万个人客户,花旗银行973.3件/千万个人客户,汇丰银行447.0件/千万个人客户,渣打银行85.0件/千万个人客户,富邦华一银行23.8件/千万个人客户。

三、投诉反映的主要事项

(一)涉及信用卡业务投诉

2022年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉39687件,占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉9805件,占国有大型商业银行投诉总量的53.5%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26488件,占股份制商业银行投诉总量的81.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉203件,占外资法人银行投诉总量的60.4%。

1.交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1579.5件。其中,交通银行3404件,占交通银行投诉总量的84.7%;工商银行1620件,占比49.2%;农业银行1604件,占比51.2%;建设银行1555件,占比51.6%;邮储银行832件,占比31.2%;中国银行790件,占比35.7%。

2.浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1925件。其中,浦发银行6172件,占浦发银行投诉总量的86.6%;兴业银行4093件,占比85.2%;平安银行3316件,占比81.4%;招商银行3073件,占比83.7%;中信银行2511件,占比82.2%;光大银行2091件,占比81.4%;民生银行1759件,占比76.6%;广发银行1755件,占比87.2%;华夏银行1282件,占比80.3%;恒丰银行211件,占比75.1%;浙商银行132件,占比47.3%;渤海银行93件,占比28.1%。

3.东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为11件。其中,信用卡业务投诉量较多的为:东亚银行79件,占东亚银行投诉总量的54.5%;花旗银行60件,占比96.8%;汇丰银行45件,占比83.3%;渣打银行11件,占比37.9%。

(二)涉及个人贷款业务投诉

2022年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉24915件,占投诉总量的30.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3329件,占国有大型商业银行投诉总量的18.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3573件,占股份制商业银行投诉总量的11.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉56件,占外资法人银行投诉总量的16.7%。

1.工商银行个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为540件。其中,工商银行945件,占工商银行投诉总量的28.7%;农业银行574件,占比18.3%;中国银行553件,占比25.0%;建设银行527件,占比17.5%;邮储银行454件,占比17.0%;交通银行276件,占比6.9%。

2.浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为263件。其中,浦发银行534件,占浦发银行投诉总量的7.5%;平安银行471件,占比11.6%;百信银行468件,占比97.1%;光大银行331件,占比12.9%;民生银行286件,占比12.5%;中信银行267件,占比8.7%;兴业银行263件,占比5.5%;招商银行243件,占比6.6%;华夏银行215件,占比13.5%;渤海银行197件,占比59.5%;广发银行144件,占比7.2%;浙商银行122件,占比43.7%;恒丰银行32件,占比11.4%。

3.星展银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为6件。其中,个人贷款业务投诉量较多的为:星展银行23件,占星展银行投诉总量的92.0%;富邦华一银行12件,占比80.0%;渣打银行11件,占比37.9%;东亚银行6件,占比4.1%。

(三)涉及理财类业务投诉

2022年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉3077件,占投诉总量的3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1439件,占国有大型商业银行投诉总量的7.8%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1069件,占股份制商业银行投诉总量的3.3%。

1.邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为173件。其中,邮储银行540件,占邮储银行投诉总量的20.3%;农业银行240件,占比7.7%;工商银行183件,占比5.6%;交通银行163件,占比4.1%;建设银行157件,占比5.2%;中国银行156件,占比7.0%。

2.兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为58件。其中,兴业银行307件,占兴业银行投诉总量的6.4%;招商银行180件,占比4.9%;浦发银行117件,占比1.6%;平安银行112件,占比2.8%;中信银行97件,占比3.2%;民生银行85件,占比3.7%;光大银行58件,占比2.3%;广发银行42件,占比2.1%;华夏银行37件,占比2.3%;渤海银行14件,占比4.2%;浙商银行12件,占比4.3%;恒丰银行6件,占比2.1%;百信银行2件,占比0.4%。

(编辑:王欣宇)
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