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多家银行升级手机银行APP版本 从金融服务延伸至生活服务

本文来源于中国网 2022-08-04 08:39:18
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0评论2022-08-03 16:43:21 来源: 作者:

多家银行相继对手机银行APP版本进行迭代升级。中国网财经记者不完全统计,今年以来,包括平安银行、渤海银行、上海银行、厦门国际银行、齐鲁银行、吉林亿联银行在内的多家银行相继升级了手机银行APP版本,丰富APP的功能和产品品类,在便捷化、智能化、适老化等方面进行了迭代升级。

业内专家表示,部分银行通过升级手机银行APP,提升视觉效果,优化相关功能,便捷化操作等,同时,通过拓展消费场景,适老服务创新等,有助于增强客户消费体验感,提升银行服务竞争力。

  多家银行相继升级手机银行APP版本

随着银行数字化转型加快,越来越多的服务可通过手机银行来办理,手机银行的地位和作用越来越突出。

与此同时,手机银行APP版本也不断迭代升级。中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》显示,在过去的一年中,平均各家银行对手机银行进行了2.2次大的版本更新,其中最多更新10次。

中国网财经记者不完全统计,今年以来,包括平安银行、渤海银行、上海银行、厦门国际银行、齐鲁银行、吉林亿联银行在内的多家银行相继升级了手机银行APP版本,丰富APP的功能和产品品类。新升级APP针对页面布局、操作流程、功能优化等方面进行了升级,除了便捷化之外,智能化、适老化也是各家手机银行APP升级的重点。

在新升级APP中,平安银行、渤海银行、吉林亿联银行加强了对老年群体的服务水平。今年7月26日,平安银行发布了升级后的6.0版口袋银行APP,新版APP在界面设计、智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务等方面实现了全面升级;今年6月30日,渤海银行正式发布全新手机银行6.0版,推出满足适老化需求的长辈版,推动解决老年群体的“数字鸿沟”;今年4月,吉林亿联银行针对老年人线上存取款服务,推出了手机银行APP适老化版本,即“关怀版”,从产品、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验。

多家手机银行APP新版本在智能化方面也进行了升级。上海银行全新手机银行7.0版本在服务个性、界面友好、交互智能等方面进行了升级,并且打造出了数字员工“小海蓝蓝”,为客户提供7×24小时智能服务等。厦门国际银行手机银行4.0全新版本引入智能客服机器人(10.42 -3.79%,诊股),利用声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术,提供7×24小时全天候实时智能应答服务。

除此之外,部分银行对旗下APP进行整合优化。今年3月,齐鲁银行升级发布智慧APP6.0版本,智慧APP6.0全面整合该行原个人手机银行APP、直销银行APP相关服务与功能。

博通分析资深分析师王蓬博表示,银行不断升级迭代APP,是通过策略变化,将原本更多资源集中升级,有助于做大手机银行数字化生态。目前在线上获客和运营日益重要的趋势下,手机银行已经成为各家银行开展业务的核心发力点。

“部分银行通过APP升级创新也是积极创新,逐步寻求差异化竞争发展。”光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示,国内部分银行积极升级APP也是处于市场竞争,部分银行通过升级手机银行APP,提升视觉效果,优化相关功能,便捷化操作等,同时,通过拓展消费场景,适老服务创新等,有助于增强客户消费体验感,提升银行服务竞争力。

  从金融服务延伸至生活服务

值得关注的是,目前手机银行APP除了提供存贷款、理财等金融服务外,还延伸至生活服务,能满足客户的多样化需求。

中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》指出,手机银行的金融属性正在逐渐弱化,取而代之的是“场景+社交”属性,即以基础金融服务为支撑,以手机APP为载体,高频生活场景为驱动,重塑手机银行新业态。

例如,平安银行口袋银行APP6.0版本升级重点对平安银行的开放银行、大促活动以及客群活动进行了权益加码,其中开放银行引入了更加丰富的第三方生活类权益,涵盖“衣、食、住、行、娱”等消费场景,用户可以通过APP优惠购电影票、打车、寄快递、买菜等。

此外,渤海银行手机银行6.0版本将数字化的触手从金融服务延伸至生活服务,分别在基础功能、产品谱系、生活场景和用户服务上进行升级。

“手机银行是银行打造敏捷组织、数字文化的助推器。”招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼表示,手机银行要求快速迭代,需要开放包容的创新,这就要求银行建立相应的敏捷组织,从技术到管理都要更敏捷,更快速地对市场变化,对客户需求做出及时响应。另外,通过手机银行的应用和升级,以及在日常运营中的跨部门合作、上下联动,能够倒逼着银行传统的各层组织加快变革、适应变化,进而形成一种更加开放包容、鼓励创新的数字文化。

董希淼进一步表示,手机银行是“核武器”,银行只有打造强大的手机银行APP,才能更好地触达客户,真正地让银行服务无处不在,进而才能进一步做好对客户的服务。

【作者:王金瑞】 (编辑:王欣宇)
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