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D2809次列车撞上泥石流脱线 中国太保快速应对

本文来源于财经网 2022-06-04 23:28:37
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6月4日10时30分许,贵阳北至广州南的D2809次旅客列车行驶在贵广线榕江站撞上泥石流,导致7号、8号车发生脱线,造成人员伤亡。

获悉事故后,中国太保高度重视、产寿联动、总分协同,第一时间启动重大突发事件应急响应机制,积极联合同业、政府有关部门收集信息,对团险、非车险、人身险等可能涉及的险种进行全面排查,快速开启理赔绿色通道,并推出无保单服务、取消定点医院限制、提供上门服务等六项应急服务举措,全方位为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

经初步排查确认,中国太保暂未接到本次事故相关出险报案。中国太保将持续关注事故发展动态和当地气象预报,积极配合政府及相关部门处置伤者救治工作。中国太保客户或家属可通过24小时全国客户服务热线95500、“太平洋保险”APP、公司官网及“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多个渠道进行报案或咨询。一旦确认客户出险,中国太保将在注重人文关怀的前提下开展理赔服务,高效及时地兑现保单承诺。

中国太保推出六项服务举措

(一)主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

(二)无保单服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

(三)简化理赔资料。简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

(四)取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

(五)提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

(六)提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

(编辑:韦璐)
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