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3·15承诺 | 小康人寿:以消费者为中心 多角度维护用户合法权益

本文来源于财经网 2022-03-15 16:12:45
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小康人寿始终坚持“以消费者为中心”的服务理念,以客户利益为导向,全面践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念,切实保护消费者合法权益,践行“小康所在,心之所安”的社会承诺。

在消费风险防范方面,公司针对面向消费者提供的产品和服务,紧紧围绕保险消费者八项基本权利,在售前、售中和售后各个环节开展了消保审查工作,将风险关口前移,有效防止了产品和服务“带病”上市。

在消费意见收集方面,公司初步构建了“信、访、网、电、微”五位一体的通道,公布了客户意见处理流程及相关时效,从而保证了消费者合理诉求能够得到快速响应,防止投诉升级或发生二次投诉。

在消费纠纷化解方面,公司组织开展了“总经理接待日”、“我为群众办实事”等专项活动,对于客户关心的“急、难、愁、盼”问题,积极为其解疑答惑、妥善化解矛盾纠纷,得到了客户的高度认可。

在消费教育宣传方面,公司主动聚焦了“一老一少”特殊人群,以集中宣教的方式利用“3.15消费者权益保护周”、“7.8全国保险公众宣传日”、“9月金融知识普及月”等特定时点,广泛开展了线上与线下相融合的系列金融知识宣传教育普及活动。

在适老助老服务方面,公司主动聚焦了涉及老年人的服务场景和高频事项,从组织保障、制度保障、人员保障、物资保障、产品保障、服务保障、技术保障、宣教保障等八个方面着手,帮助老年人解决在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难、乐享老年生活,不断提升老年服务,切实维护老年人合法权益。

(编辑:王欣宇)
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