情暖夕阳红 阳光人寿多举措温暖关爱老年客户_保险_金融频道首页_财经网 - CAIJING.COM.CN
当前位置:金融频道首页 > 保险 >
 

情暖夕阳红 阳光人寿多举措温暖关爱老年客户

本文来源于财经网 2021-08-03 16:03:42
字号:

正值江南梅雨时节,家住杭州的客户杨大爷一边拍打着身上的雨水,一边走进了阳光人寿浙江分公司。柜面服务人员见此连忙递上纸巾,引导杨大爷来到老年人绿色服务通道柜面,倒上一杯温水后询问客户要办理的业务。得知杨大爷需要领取保单满期金后,柜员递上平板电脑,耐心引导杨大爷通过“我家阳光”APP提交申请,不到1分钟,屏幕便出现“您的申请己经受理成功”通知。随后,客服人员又给大爷现场示范如何足不出户办理业务,杨大爷说:“以前觉得线上操作特别麻烦,没想到一看就会!活到老学到老,掌握了手机办业务的方法,以后大雨天我就不用出门了!”

1_gaitubao_500x375

这样的场景在阳光人寿全国各地的客服柜面都在不断发生着。随着科技水平的飞速发展,保险服务已跨入高效便捷的数字时代,在为年轻客户提供便利的同时,却也让不少老年人望而却步。为了让老年人更好地融入智能社会,2021年客户节期间,阳光人寿开展了“爱关怀,情暖夕阳红”关爱老年客户系列服务活动,通过一系列专属举措,为老年客户群体提供更便利、更贴心的服务。随着配套设施的不断优化完善,像杨大爷这样的客户越来越多,他们不仅感受到了阳光人寿有温度的服务,同样也享受到了数字时代带来的便利。

柜面服务方面,阳光人寿全面升级柜面服务体系,为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道,全程指引,优先办理,减少老年客户等待时间,提供高效、无障碍的保险服务。同时,在全国各网点设置“敬老区”,配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等服务设施,切实提高老年客户的服务水平。此外,柜面还配备了业务流程指引操作手册,让老年客户对业务办理流程一目了然,更安心、更放心。 

2_gaitubao_500x375

3

线上服务方面,阳光人寿在全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道,精准识别老年用户的需求,及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时,公司还在业务系统后台增加老年客户专属标识,提高服务效率,精准服务更贴心。

除上述举措外,阳光人寿各地分支机构也结合地方实际情况,采取特色适老举措,将关爱落到实处。公司各机构纷纷前往社区、乡村、养老院,面向老年人开展宣传活动,普及金融知识,防范非法集资和电信诈骗,通过面对面的互动交流,帮助老年人加深对保险的了解,避免财产损失。

 

4_gaitubao_500x375

5

阳光人寿相关负责人表示,“爱关怀,情暖夕阳红”系列活动不会止步于客户节,而是会成为阳光人寿的常态化服务,通过公司的不懈努力,让越来越多的老年人克服“数字鸿沟”,与年轻人共享金融业信息化发展成果。

(编辑:郑嘉意)
关键字:
分享到:
相关阅读

热门文章

编辑推荐

  • 宏观
  • 证券
  • 金融
  • 产经
  • 汽车
  • 科技
  • 地产