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金融报道|2020年第四季度保险消费投诉出炉:保险消费投诉同比增长22.82%,人身险销售纠纷问题凸显

本文来源于财经网 2021-04-01 16:58:00
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郑明杉/文 

近日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”),通报了2020年第四季度保险消费投诉情况。

财经网金融注意到,《通报》披露,2020年第四季度保险消费投诉同比增长22.82%,而在人身险投诉量中,销售纠纷问题凸显,销售纠纷的投诉量占比高达42.96%。而近几年,人身险的销售行为也一直受监管重视。

去年12月31日,人身险监管部就对近期人身险产品等问题进行通报。今年,保险销售从业人员从业规范更是受监管重视。 

保险消费投诉同比增长22.82%

据悉,《通报》披露,涉及财产保险公司占投诉总量的44.94%,人身保险公司占投诉总量的55.06%。其中,财险投诉投诉11993件,同比增长13.86%;人身保险公司14695件,同比增长31.25%。

在各自投诉量中,人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位居财险公司前3名。在人身险投诉量中,平安人寿投诉量高居人身险公司首位。

在财险投诉中,机动车辆保险纠纷投诉占据最高。这类投诉高达财险公司投诉总量55.75%,累计6686件,人保财险、平安财险、太平洋财险这3家公司的机动车辆保险纠纷投诉量占据前3位。

其次是保证保险纠纷投诉,占比13.88%,累计1665件,人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉占据前3位。

在人身险投诉中,理赔纠纷和销售纠纷,各自占总量的16.24%和42.96%。此外,普通人寿保险纠纷投诉,占比39.93%;疾病保险纠纷,占比20.79%。

理赔纠纷投诉中,人民健康最为突出。销售纠纷投诉量中,平安人寿最为突出。此外,普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷中,平安人寿也最为突出。

人身险销售纠纷问题凸显

据《通报》披露,在人身险投诉中,销售纠纷占比最高,高达42.96%。财经网金融注意到,这类销售纠纷今年频现,不少公司因此受罚。

2月26日,某人寿重庆分公司因使用存在误导内容的课件,存在欺骗投保人行为,被罚20万元,相关责任人李均被警告并罚款4万元,庞广庚被警告并罚款4万元。

据悉,该公司在组织客户服务活动、名仕私享会中,使用存在误导内容的课件进行宣传,会后有10名客户购买了该公司推荐的保险产品,涉及保单10笔,保费26.78万元。

课件中的误导内容有:夸大产品功能和收益,混淆保险产品同其他金融产品的差异,片面解读政策规定;以产品限量销售等方式进行促销;与其他公司产品进行片面或不实比较,损害竞争对手商业信誉;混淆概念,将购买宣传为公司赠送;存在其他引人误解的不合规用语。

而在此之前,也有公司因“销售误导”被罚。2月9日,前海人寿眉山中心支公司因“销售误导”被罚11万元,彭艳彬被警告,并且处以罚款1万元。同日,新华人寿阿克苏中心支公司被罚1万元,因“未有效规范保险销售人员销售行为”、存在保险销售人员代替投保人在2笔保险的投保资料上签字的情况。

而近几年,人身险的销售行为也一直受监管重视。

去年12月31日,人身险监管部就对近期人身险产品等问题进行通报。据悉,人身险监管部进行了全面审核,发现了部分公司未按期提交报告、缺少具体费用率水平等问题。

例如,人保寿险、富德生命人寿等公司未按期提交报告;中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、太平人寿、泰康人寿等公司缺少具体费用率水平等详细内容;前海人寿、建信人寿、农银人寿、英大人寿、百年人寿、中邮人寿、中信保诚人寿、友邦人寿、同方全球人寿、中融人寿等公司缺少产品是否为单独销售或组合销售等信息。

另外,银保监会人身险部相关负责人表示,将在行业“开门红”、新政策实施等关键节点,对各公司产品开发、销售等行为进行持续监测,坚决打击保险公司违规开发保险产品、产品炒停、误导宣传等行为。

今年,保险销售从业人员从业规范更是受监管重视。

今年3月19日,银保监会官网发布《中国银保监会办公厅关于2020年底保险公司销售从业人员执业登记情况的通报》。

据悉,截至2020年12月31日,全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的代理制销售人员842.8万人,报送保险统计信息系统同口径数据834.4万人,两个系统数据差异率(以下简称数据差异率)为0.99%,较2019年底的数据差异率降低73%。

总体来看,经过2019年销售人员执业登记数据清核及2020年进一步整改,绝大部分保险公司切实加强了销售人员执业管理的基础性工作,销售人员基础数据可比性、准确度明显提高。

《通报》称,2021年,银保监会将持续加强销售人员执业登记管理工作,要求保险公司销售人员数据差异率以及缺失执业登记信息要素的销售人员占比均不得超过5%,将视情况对销售人员数据差异率高居不下或波动过大、执业登记信息要素缺失严重的保险公司进行现场检查,并依据《中华人民共和国保险法》等法律法规开展立案调查和行政处罚。

【作者:郑明杉】 (编辑:许楠楠)
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