中国太保:线上服务温暖守护 便民惠企共战疫情_保险_金融频道首页_财经网 - CAIJING.COM.CN
当前位置:金融频道首页 > 保险 >
 

中国太保:线上服务温暖守护 便民惠企共战疫情

本文来源于财经网 2021-01-10 16:55:27
字号:

2021年新年伊始,河北省疫情反弹风险加大,疫情防控形势严峻,中国太保迅速行动,严格落实各级政府疫情防控工作部署,发挥保险保障作用,科技赋能服务,简化流程,主动为客户提供“责任、智慧、温度”的“太保服务”。

1月6日,中国太保董事长孔庆伟专程致电慰问河北机构干部员工,重点听取河北石家庄、邢台疫情防控情况,要求在确保职场及员工人身安全的同时,全力做好当地保险保障服务。

中国太保产、寿险河北分公司高度重视此次疫情防控,已第一时间启动应急预案,细化疫情防控,专项部署做好疫情期间客户服务工作,通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务,第一时间响应客户服务需求。

面对交通停运和疫情传播风险,中国太保产险河北分公司发挥线上科技理赔优势,加大线上作业人员力量,通过专享赔线上工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料,尽可能减少面对面交流的感染风险。线上处理理赔案件确保质量的同时,一律从快、从宽、从简。简化单证流程,客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员,让客户足不出户即可在家安心完成理赔。疫情期间放宽车险报案时限,客户可快速撤离至安全区域后报案,可选择待疫情缓解后理赔。对于医疗救护及服务车辆万元以内损失限时赔付现场结案,为传染病疫情防控保险保障的医护人员家属开通专属热线服务。同时,开通健康险专职医师热线,提供远程问诊、防护建议等服务。

中国太保寿险河北机构严格落实居家办公,线上追踪业务;各中支在细化防控的情况下,集中精力发展业务,及时为当地居民群众提供保险服务。中国太保产险河北分公司持续提供暖心救援服务,包括:为疫情防控相关车辆提供拖车、更换备胎、电瓶搭电、紧急加水、简单应急维修等免费服务。中国太保河北机构还为医护人员、志愿者、媒体工作者等,提供接送服务,保障用车需求;太保公路侠为在道路上陷入困境的出行车辆提供更加快速、便捷、有温度的搭电、换胎、充气、事故指引等服务。

当前,广大医护人员、相关工作人员正坚守岗位、坚守一线,中国太保用责任和担当,以实际行动为防范疫情、守护人民群众安全贡献太保力量。

(编辑:林辰)
关键字:
分享到:
相关阅读

热门文章

要闻

编辑推荐

  • 宏观
  • 证券
  • 金融
  • 产经
  • 汽车
  • 科技
  • 地产