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倾听客户声音,提升客户体验 中国太保寿险开展高管聆听活动

本文来源于财经网 2020-03-25 18:23:04
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近年来,中国太保致力于升级客户服务、提升客户体验,切实保护消费者权益,中国太保产、寿险连续三年获得服务评价当年最高AA评级,获得行业、社会的认可。其中,高管聆听活动作为倾听客户心声、了解客户痛点和需求的重要手段,持续在各级机构开展,为加强公司与客户纽带、改善服务品质、深化“太保服务”奠定了重要基础。

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在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,中国太保寿险广泛开展高管聆听活动,取得了良好成效。日前,中国太保集团常务副总裁、中国太保寿险总经理潘艳红带领公司经委会全体成员深入解读太保集团2019年总体NPS(客户净推荐值)调研报告,集中聆听了来自客户的高频投诉与业务员咨询平台的内外部客户声音,并针对客户反映的体验痛点进行专题研讨,寻找优化的解决方案。

与此同时,中国太保寿险各地分支机构创新方式,通过各种在线方式纷纷开展客户聆听活动,了解客户诉求、发现客户痛点,现场形成解决方案,切实做好消费者权益保护。

中国太保寿险表示,将进一步强化从聆听声音、统筹分析到制定举措、组织实施、评估反馈的客户体验闭环管理机制,定期开展各层级的高管聆听活动,着力解决客户痛点问题,不断提升服务质量,切实维护好消费者的合法权益,不断彰显“太保服务”。

(编辑:黎安)
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