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中国太保产险北京分公司紧急应对强降雪

本文来源于财经网 2020-02-14 14:34:10
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2月13日,气象部门发布预报,北京及周边地区从13日夜间起将有连续30小时强降雪的信息。中国太保产险北京分公司克服疫情和灾害天气双重不利因素的影响,立即启动应急预案,确保服务暖心、响应到位、流程通畅、品质保持。

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公司客户服务热线电话95500调整骨干人员到位,确保及时响应客户需求,接通率保持日常水平;公司官微“太平洋产险北京分公司”从13日20时起向20万粉丝推送一对一模板消息,提示天气变化、雨雪驾驶注意事项、道路救援及出险报案指引。救援服务供应商也在做好防护的基础上,积极响应救援安排,确保客户的救援需求得以及时处理。

公司所有车险理赔人员14日起全部到岗,接到报案后要在第一时间与客户联系,指导事故处理;为缩短客户等候时间,避免客户滞留现场,查勘员将引导客户通过“太贴心”“互信赔”等小程序线上完成理赔,让客户体验便捷安心的自助理赔服务;推出了简化索赔单证、免发票、免气象证明等系列便捷措施;同时成立专属救援队,由车险查勘、人伤专业人员组成,配备相应医用防护设备与专用车辆,为客户、医护防控及社会公众人员提供服务,做到“疫情防护、雪情服务”两不误。

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据统计,14日凌晨到11:30,公司共接到车险报案54起。公司已做好相关准备,为广大客户及社会公众服务,抗击疫情,共战风雪。

(编辑:倪萍)
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