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银保监会“战疫”新令:保险公司不得利用舆情热点做广告

本文来源于21世纪经济报道 2020-02-13 10:52:40
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21世纪经济报道 陈植

2月12日,21世纪经济报道记者获悉,银保监会人身险部发布《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作的通知》(下称《通知》)。

据了解,新冠肺炎疫情发生以来,各人身保险公司落实监管要求,开通理赔绿色通道,主动扩展保险责任,踊跃捐款捐物和赠送保险,为疫情防控工作提供了及时支持和有力保障。

随着抗击疫情工作的深入进行,部分保险公司已经展开赔付工作。为此,银保监会人身险部就进一步做好人身保险服务有关工作提出新的要求。

业内人士认为,在疫情防控中,保险业不仅通过传统产品为患者提供有力的风险保障,更通过各种创新、慈善捐赠、为医疗工作者赠送保险、保障等方式发挥正能量,成为全社会抗击新冠肺炎疫情的主力军。在抗击疫情过程中,也要防范行业乱象,以实实在在的行动,为抗击疫情提供支持和帮助。

《通知》要求,各人身保险公司不得以商业为目的跟风炒作,利用疫情事件营销,利用舆情热点做广告,让保险保障“变味”。

保险赔付虽能一定程度缓解出险客户和家庭的经济压力,但无法换回逝去的生命和健康。要以人为本,以生命健康为重,对出险客户践约履诺的同时,注重人文关怀,充分尊重客户隐私。疫情防控期间,各人身保险公司可披露相关承保、理赔整体情况,及时回应社会关切,但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。

复旦大学经济学院教授许闲认为,疫情期间,如果保险公司借疫情渲染气氛,炒作保险产品,利用疫情诱导消费者“退旧换新”,一方面将增加社会的恐慌;另一方面也将使消费者面临退保损失,而且新的保险产品未必能真正满足消费者的需求,好在监管部门严格要求、令行禁止。

《通知》强调,目前,各人身保险公司为抗击疫情的一线工作人员、客户、员工等捐赠了大量保险保障。捐赠保险业务要规范运作,除险种豁免监管限制外,其他均应按监管文件执行,包括产品符合信息披露要求,按规定计提责任准备金,向投保人以及团体保险的被保险人出具保单和保险凭证,做好客户服务工作,特别是对出险的捐赠对象要及时兑现理赔服务承诺,树立保险业的诚信形象。捐赠保险倡导“雪中送炭”,优先为保障空白和需求迫切的人群捐赠。

许闲指出,银保监会鼓励保险公司“向疫情防控一线人员捐赠保险”,互联网平台和保险公司又相继推出针对消费者的赠送保险。目前市场上此类赠送的保险通常称为“法定传染病身故保险”、“抗击新冠肺炎保障”、“新冠肺炎保障金”、“战疫保障金”等名字,此类产品通为身故保障金(不同保险公司2万到10万不等),并且通常期限仅2-3个月,部分公司甚至还设置了等待期。对于部分保险公司所推出的有效期较短、并且主要承担身故补偿金的产品,消费者需要谨慎选择。

湖南大学保险精算研究所所长张琳表示,现阶段对新冠肺炎缺乏足够了解,很难在短时间内推出专项保险,因此保险公司通过拓展保险责任积极为疫情防控贡献一份力量。

例如,中国人寿(30.750, -0.39, -1.25%)对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(庆典版)》等31款产品,在原有保险责任的基础上进行了责任扩展;平安人寿对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任;新华保险(45.520, -0.48, -1.04%)分批对十数款个人客户保险产品进行保险责任扩展。

《通知》强调,各人身保险公司要提升风险意识,对于扩展责任、捐赠保险以及疫情带来的影响进行充分评估,必要时开展压力测试,制定风险应对和处置方案,遇有重大突发情况及时上报监管部门。各银保监局要加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督,发现违反规定要求的严肃处理,并视情约谈通报;情节严重的,将追究公司主要负责人及有关人员责任。

2月1日,银保监会副主席曹宇接受媒体采访时介绍,当前,我国银行业保险业保持稳健运行,商业银行资本充足率14.6%,拨备覆盖率186.1%,保险公司综合偿付能力充足率为247.5%,流动性稳定,风险抵御能力较强。

(编辑:倪萍)
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