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太平人寿加速疫情理赔,服务更有温度

本文来源于财经网 2020-02-07 19:05:33
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1月23日至2月2日,太平人寿完成4例新型冠状病毒疫情相关赔付,累计赔付126483.17元。受疫情影响,客户难以在短时间内提供齐全的理赔申请资料,太平人寿坚持手续从简、快速理赔的原则,通过人性化的方式解决,真正做到了服务有温度,理赔有速度。

1月16日,武汉客户B女士突发高烧,作为疑似病例在解放军中部战区总医院接受治疗,后被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎,紧急转入武汉金银潭医院。她曾于2018年、2019年分别投保了“超e保”和“医无忧”医疗保险,转院隔离后通过代理人提出了理赔申请,但家属能提交的理赔材料极为有限。考虑到当前是疫情时期,且客户确有实际困难,太平人寿总公司、湖北分公司与太平金运三方联动,开通理赔绿色通道,组建由5个部门人员参与的工作群,通过远程办公与高效协同,快速走完了从信息录入、审核、签批到理赔款支付等所有流程。理赔申请提交后只过了两个半小时,客户就收到了在隔离治疗前的住院费用赔付款。

此后,太平人寿又完成了2例疫情相关赔付。一个因新冠肺炎疑似病例入院治疗的D女士,太平人寿重庆分公司的理赔人员全程跟踪服务,在她出院后,通过电子化理赔渠道,远程提交了简化的理赔手续和理赔申请材料,一个小时内即完成了审核和支付。另一个是被确诊新冠肺炎的R先生,理赔人员在接到报案后第一时间打去电话慰问,因其已经确诊入院治疗,太平人寿迅速垫付了客户住院津贴理赔款。

疫情暴发后,太平人寿密切关注疫情发展与客户健康,早在1月21日便推出了针对确诊病例的七项便民理赔服务举措,同时升级了健康服务,向所有客户开放“24小时电话医生”。客户可拨打中国太平全国统一客服热线95589,在客服坐席指引下联系到专业医生,进行医疗健康咨询。

(编辑:倪萍)
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