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地震无情,阳光有爱!——阳光保险紧急奔赴长宁,助力抗震救灾

本文来源于 2019-06-18 16:23:23
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“大爷,您坐这儿,喝点水。”

“您还没吃东西吧,我给您泡了一碗泡面,垫垫肚子。”

“慢慢说,别着急,喝些水缓缓。”

……

在阳光保险震区应急服务点内,阳光保险的工作人员正轻声细语地安慰着震区的居民们。

6月17日22时55分,四川宜宾市长宁县(北纬28.34度,东经104.90度)发生6.0级地震,震源深度16千米。

6月17日23时04分,阳光产险获悉灾情后,第一时间通过电话、微信等方式确认宜宾中支及长宁机构员工人身及家庭财产安全情况。当最后一个机构的同事通过微信群传来报平安反馈,产险总部领导和同事们吊着的的心才稍稍平静。

地震无情,阳光有爱,在确认公司员工安全的同时,阳光保险第一时间启动突发事件理赔应急预案,阳光产险、阳光人寿总公司分别成立应急工作小组,阳光产险、阳光人寿四川分公司全省理赔人员全体待命,保持手机24小时畅通。

地震灾情就是命令,灾区一线就是战场。当晚,阳光产险四川分公司工作人员与前来支援的内江、泸州机构人员,一行8人,三辆车,连夜购置雨伞、方便面、矿泉水等救灾应急物资,分别赶赴受灾较重的长宁县、珙县和江门县。与宜宾中支的同事一起,分三个应急救援小组,直奔灾区。

6月18日上午11时10分

阳光产险宜宾中支的同事已经在震区珙县安置好应急服务点,这是首个保险应急服务点。

在阳光应急服务点里,汇集了不少震区居民,阳光产险的工作人员们一边忙着安抚大家的情绪,一边给他们送上矿泉水、方便面等食物,让灾区居民们尽快补充能量,恢复体力。

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6月18日上午11时20分

阳光产险四川分公司接到一起客户报案,灾区客户发生保险事故。接到报案后,“一键赔”理赔专员迅速联系客户,指导客户使用“一键赔”软件拍摄现场及车损照片,从报案到结案仅用了80分钟。

“一键赔”是阳光保险基于互联网为核心的一款手机自助理赔服务产品,可实现点对点音频、视频沟通,直连后台理赔专家,通过手机即可自助完成从报案到支付理赔全流程工作。

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6月18日上午13时

从震区来到阳光产险安置点的80岁老爷子,向工作人员们讲述着自己把老伴从砖堆里拖出来这一惊心动魄的场景。阳光产险的工作人员为老人递上一碗热腾腾的泡面,宽慰老人还未完全平复的紧张心情。

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据悉,在紧急救援的同时,阳光保险还紧急启动六项应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:

一是开通24小时报案及急难援助服务热线95510,处理出险客户各种需求。切实做好理赔服务导航工作,对出险报案客户主动及时开展理赔回访工作,指导客户理赔申请事宜。

二是各机构各渠道主动排查、寻找遇险客户。阳光保险主动开展客户排查工作,充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,积极寻找受灾遇险客户;根据公司承保信息,主动联系合作单位开展排查,以便及时承保客户提供帮助和支持。同时,安排专业人员探望伤者,提供更专业医疗咨询服务。

三是开通绿色理赔通道,简化理赔手续。灾情发生后,阳光保险第一时间启动理赔应急机制,简化理赔单证手续,简化事故证明材料,及时快捷办理理赔。

四是提供无保单理赔服务。针对此次灾害遇险客户,经核实申请人提供的保单基本信息与我公司信息库相吻合,可进行无保单理赔。

五是取消治疗医院等级限制。对于本次事故出险的客户,不再限制其就诊医院范围。

六是简化伤残认定手续。经医院明确诊断,符合残疾给付条件的,无需再另行鉴定。

大灾面前有大爱,阳光保险方面表示,将持续、密切关注当地灾情的最新进展,积极为受灾群众提供生活基本所需,并配合监管部门及政府做好各项理赔工作。

 

(编辑:段静远)
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