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互联网险企投诉激增 众安在线销售纠纷同比增1270%

本文来源于长江商报 2019-06-11 08:48:00
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(原标题:互联网险企消费投诉激增 ? 众安在线销售纠纷同比增1270%)

长江商报记者 但慧芳

近日,中国银保监会办公厅对2019年一季度保险消费投诉情况进行了通报,通报指出,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。值得注意的是,在监管公布财产保险公司消费投诉数据中,不仅合同纠纷投诉量、亿元保费投诉量、财产保险公司理赔纠纷投诉量的前十名排行榜中,均出现了互联网险企的名字,而且互联网险企的消费投诉大幅增长。

长江商报记者梳理发现,财产保险公司销售纠纷投诉量居首位的众安在线,今年一季度投诉量达137件,同比增长1270.00%;财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的公司中,众安在线676件,同比增长273.48%;安心财险581件,同比增长277.27%,均同比成几何倍的增长。

财产险理赔纠纷、人身险销售纠纷是“重灾区”

今年一季度保险消费投诉情况显示,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。

保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司11274件,较上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保险公司10103件,较上年同期下降3.67%,占比47.26%。

进一步分析投诉反映主要问题方面发现,涉及财产险公司投诉中,一季度理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的79.91%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

对于人身险公司,销售纠纷则是最为显著的投诉问题。数据显示,一季度涉及人身保险公司销售纠纷4365件,占人身保险公司投诉总量的41.77%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。

大公司面临更多投诉互联网险企投诉增速最快

从各家公司看,各大财险公司和人身险公司投诉量居前列的多为大型保险公司。

一季度财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的分别为:人保财险1978件,同比下降27.68%;平安财险1322件,同比下降17.48%;众安在线946件,同比增长276.89%;国寿财险632件,同比下降47.11%;安心财险608件,同比增长241.57%;太平洋财险597件,同比下降19.54%;大地财险549件,同比增长81.19%;天安财险465件,同比增长95.38%;太平财险348件,同比下降30.95%;华安财险333件,同比增长16.84%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1973件,同比增长66.50%;中国人寿1386件,同比下降40.34%;太平洋人寿1054件,同比增长15.44%;新华人寿868件,同比下降11.70%;泰康人寿718件,同比下降21.96%;人民健康521件,同比增长3.37%;富德生命505件,同比下降7.68%;人民人寿328件,同比下降47.85%;阳光人寿305件,同比增长10.91%;华夏人寿234件,同比下降11.70%。

对比发现,除互联网保险之外,“老三家”财险公司人保财险、平安产险、太保产险中,人保财险和平安产险投诉量最多;四大上市寿险国寿股份、平安寿险、太保寿险、新华人寿位列合同纠纷投诉量前四位置。业内分析指出,这很大程度上与业务量多寡有关,业务量越多,可能产生投诉量也越多。

在涉及财产保险公司投诉中,互联网保险公司亿元保费投诉量排在前列。安心财险亿元保费投诉量为149.78件/亿元,排在首位;泰康在线亿元保费投诉量为37.98件/亿元,众安在线亿元保费投诉量为36.25件/亿元,分别居于第三、第四的位置。另外,互联网险企销售纠纷投诉量和理赔纠纷投诉量增长迅速。如众安在线今年一季度销售纠纷投诉量达137件,同比增长1270.00%;理赔纠纷投诉投诉量676件,同比增长273.48%。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量中,安心财险居于首位多达13件,而在去年同期为0件。

【作者:但慧芳】 (编辑:文静)
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