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平安证券斩获年度十佳APP大奖,以“服务为本”推升科技金融

本文来源于平安证券 2018-02-01 19:59:00 我要评论(0
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由新浪财经举办的“券商互金创新发展高峰论坛暨2017券商APP风云榜颁奖典礼”今日在京举行。平安证券APP凭借在金融科技、人工智能领域的积极探索和卓越的用户体验,从众多参评券商APP中脱颖而出,摘得“年度十佳APP”“业内人士最推崇APP”和“最佳用户服务APP”三项大奖。

新浪财经券商APP风云榜已连续举办三年,为广大投资者展示各家券商APP的优势劣势,帮助用户精准辨别投资所属,本次参与评测的60余家券商主流APP中,平安证券APP以93.9的评测得分高居榜首,其行情、资讯等基础功能、创新服务全面丰富;金融生活嵌入得当,粘性度高。技术评测中,平安证券APP兼容性为96%。

据悉,测评小组将从四大方向(基础数据、技术性能、创新功能、用户服务)、十二大维度(基本数据、推广测评、安全性、兼容性、性能测试、行情资讯功能、增值服务、创新服务、金融科技类功能、理财服务、互联网金融化、用户粘性)进行测评。

本次创新发展高峰论坛旨在探讨财富管理大时代下,券商互金未来发展方向。平安证券总经理助理郑霞获邀出席,发表题为《“服务为本”的科技与金融之道》的主题演讲,深入剖析券商行业在投资者保护上所面临的困境,并与参会者分享了平安证券在投资者教育和客户服务方面的思考与实践,精彩发言赢得现场阵阵掌声。

(平安证券总经理助理郑霞发表主题演讲)

平安证券总经理助理郑霞表示,我国证券市场中小投资者占比大,服务好他们是金融可持续发展的根本。但长期以来,中小投资者普遍缺乏基本服务,中小投资者权益保护缺乏客观的评价体系及机制,难以量化。在此背景下,平安证券以”客户为中心”,从客户的全生命周期和服务需求出发,打造“一站式智能理财平台”——平安证券APP,将研发的智能资产配置系统、智能选股与决策工具、智能投顾服务,都集成在APP上,帮助客户进行资产管理,提供个性化的金融服务;同时平安证券引入了NPS评价体系,构筑完善的用户体验评价系统,以“用户声音和客户评价”第一时间发现并解决客户在投资过程中遇到的问题和需求,全面提升中小投资者保护的力度。

一、极致基础服务,解决投资痛点

平安证券竭尽全力将基础服务做到极致。对于股民来说,提升交易速度和优化行情,是最核心的需求。平安证券先后已投入数亿元人民币,组织了包括IT、产品、客服及人工智能团队在内的联合项目小组,进行专项综合治理。经过多次的版本迭代和优化更新,平安证券APP不仅在行情速度上有了成倍提升,还增加了丰富的行情品种和智能决策指标工具,充分满足客户的不同需求,提高客户在股票交易中的满意度。

二、赋能投资者,提升投资专业性

1)打造AI慧炒股服务

平安证券综合运用AI、大数据、云计算等新科技,推出“AI慧炒股”服务,全面布局包括智能客服、智能资讯、智能资产配置,以及智能投顾和智能决策工具在内的AI科技产品。通过对客户静态画像和动态行为的KYC分析,深入挖掘和提炼客户需求,进而为客户精准提供所需的个性化智能产品和服务,降低金融服务门槛,让每位客户都可享受普惠服务。

2)完善投资者教育体系

平安证券从用户需求、用户使用习惯等方面推出形式多样,寓教于乐的投资者教育工具,如投资学堂、模拟炒股、K线速成班、投资资讯等,形成了完整的互联网投资者教育体系。平安证券成立了互联网投资者教育基地以及广西实体投教基地省级投资者教育基地,通过地空结合,提供全面的投资者教育服务,落实投资风险揭示和投资者适当性管理工作。

3)建立特色股友社交圈

平安证券从投资者的“情感归属”出发,在APP中创新性地打造特色社区圈子,依托极致的股类决策能力与强大的服务网,提升用户体验和服务效率。

本次论坛还以圆桌论坛的形式探讨金融科技浪潮下券商的重构与应对,平安证券网络营销中心董事总经理高婕苹担任圆桌论坛嘉宾,与业内专家学者分享平安证券向全面财富管理升级转型的探索。

(右二为平安证券网络营销中心董事总经理高婕苹)

平安证券网络营销中心董事总经理高婕苹表示,平安证券不但要做互联网经纪,更要做互联网财富管理。未来的经纪业务是以互联网思维来经营的,强调用户体验,以便捷智能的方式为客户提供投资顾问和综合理财的服务。为此,平安证券大规模引入互联网人才,建立了专职的科技团队来发展互金业务;倾力打造集炒股、理财、财富管理于一体的“一站式智能理财平台”,建设理财账户,借助理财账户实现7*24理财、7*24资金取现,来满足客户投资理财需求;还为客户提供免费的智能资产配置方案、智能决策工具和智能投顾服务体验,将普惠金融战略贯彻到实处。

未来,平安证券将继续秉承“用户体验至上”的服务理念,通过科技创新持续提升服务能力,为客户提供一站式智能投资服务,进而帮助客户达到财富增值、保值目的,以实现普惠金融理念

(编辑:许楠楠)
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