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12家保险公司保险共推50种消费保险 护航天猫双11

本文来源于金融时报 2017-11-07 08:31:13 我要评论(0
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今年“双11”已进入倒计时。记者近日从蚂蚁金服获悉,为今年天猫“双11”提供消费保险的人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司已经筹备就位,将提供近50种消费保险为这个全球最大的消费节保驾护航。

去年的天猫“双11”,消费保险经历了一天出单6亿笔的“实战”。如今,已不是第一次参与“双11”的保险公司已经比较淡定,“要在瞬间应对如此庞大的业务量,对自身的系统并发能力和数据处理能力都是一次大考。前两年公司忙着进行系统压力测试,今年已从容许多。”11月6日,一位参与“双11”的保险公司内部人士对记者说。

蚂蚁金服保险事业群场景保险部总经理王允较对记者总结了今年消费保险的两大特点,即新增了商家经营保障,保障形式也不再局限于金钱赔付。

去年的消费保险主要保障货品的品质和价格、物流及售后纠纷,今年在此基础上增加了专门针对卖家的经营保障类险种。11月是每年的销售旺季,很多商铺都会临时扩招员工应对翻倍的工作量。为此,蚂蚁金服与保险公司一起设计出了保障期限灵活、可不记名的,保费低至每人3元、每月保额为10万元的意外工伤保险,可为雇主分散风险;针对支持7天无理由退货的商家,由于退回的货物有一部分已无法再次销售,今年新增的退货损失保险也将让商户尽量减少损失。

此外,消费保险不再局限在赔偿金方面,而是与质检、上门维修等多种服务机构合作,为消费者提供事前预防、事后解决问题的保障服务。

“赔给用户几十甚至上百元,并不解决问题,比如用户手机屏碎了,当场就需要急修。今年‘双11’期间,在天猫上买的手机碎屏后,保险能做到24小时内有服务商上门维修。”王允较举例称。

值得一提的是,母婴产品也是最需要品质保障的品类。据介绍,从今年“双11”开始,母婴商品(童装童鞋、玩具、尿片推车床等)在发货的30日内,消费者都可以使用免费的第三方检测服务,检验合格后再放心给孩子使用,若不合格则最高有5倍赔付。

实际上,从2014年一天卖出1.5亿单退货运费险开始,“双11”已成为保险行业最大的“校验场”。从前年开始,绝大部分参与“双11”的商家都会为用户主动投保在交易链条中可能出现的各种风险,包括质量、价格、物流、售后等,实现保险全覆盖。卖家也得以大幅缓解客服压力并降低纠纷处理成本。同时,带有消费保险标签的商家的销量和转化率都会提升很多。

同时,蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多的保险需求并且带来增量,推动保险行业不断创新产品。“双11”的消费保险种类也从最开始的一种,到2015年的4种、2016年的30余种,再到今年的近50种。同时,这一过程也将大量互联网消费用户培养成新保民。据保守估计,消费保险覆盖超3亿名消费者、超400万家商户。

可以看到,2016年天猫“双11”全天交易量为1207亿元,多家保险公司与蚂蚁金服一起创下了消费保险单日出单6亿笔、撬动224亿元保障金额的全球保险纪录。

对此,蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭称,未来,消费保险将不分线上线下,一切能促进消费达成并解决消费者后顾之忧的都能成为消费保险。随着新零售的发展,尹铭认为,未来消费保险的种类还将不断增多,促进中国消费方式的升级。

(编辑:范迪)
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