乐有家:提升房地产经纪人地位,让房地产经纪人活得更有尊严_金融理财_金融频道首页_财经网 - CAIJING.COM.CN
当前位置:金融频道首页 > 金融理财 >
个股查询:
 

乐有家:提升房地产经纪人地位,让房地产经纪人活得更有尊严

本文来源于北方网_ccud 2017-09-05 10:03:10 我要评论(0
字号:

在中国,房地产经纪行业经历了十多年的粗犷式发展,房地产经纪行业准入门槛低,人员素质、服务水平良莠不齐。不少从业人员、企业因一己私利更是会做诸如吃差价、虚假房源等损害客户利益的事情,深受消费者诟病,故房地产经纪人在中国社会地位普遍不高,还会经常被贴上“黑中介”的标签。

不同于中国房地产经纪行业,美国的经纪人社会地位比较高,源于他们的专业。他们扎根社区,阅历深,见识多,对房源情况非常了解。他们可以提供一系列的房屋资讯、质量情况,甚至连厨房哪个地方需要修补都会告诉你。而在国内,很多经纪人对房屋情况不了解、交易流程不熟悉,服务达不到客户理想水平,客户对经纪人并不认可,导致其社会地位不高。

随着信息流通速度的加快,服务业的属性会越来越凸显。未来,服务差异化、专业的经纪人才是客户的首选。“经纪人要赢得尊严,专业、职业道德、服务是关键!”作为一家高度重视客户体验的房地产经纪公司,乐有家很早就认识到了这一点。

提升专业素养,做好服务,建立良好口碑

为了提升经纪人的专业能力,乐有家制定了一系列标准,如经纪人必须掌握小区的基本情况、周边配套、主要户型和成交行情等,并定期通过专业房产知识的考核;而为了保证房源信息真实准确,要求经纪人必须定期与业主保持沟通,了解业主心态、最新报价等;此外,还由一支百余人的强大IT团队研发各种工具,如税费计算器、交易进度查询等,去帮助经纪人给客户提供更专业的服务。

同时,乐有家也从服务水平提升去改观客户对经纪人的固有印象,乐有家推出了一系列完善的服务标准,从员工着装到服务流程,都有明文规定,从接待上门客、带看、签约到过户都有详细的标准,甚至细到规定接电话时必须要有礼貌用语,带看前必须为客户规划好路线,带看时须给客户送上瓶装水和纸巾,到业主家看房时为客户戴鞋套等等。这些服务的细节,乐有家的每个经纪人在服务客户的时候都必须做到。乐有家客服中心会定期通过体验式抽查、聘请第三方督导等形式来检查经纪人的执行情况。很多新人刚来乐有家觉得管理太严格,但真正能坚持留下来的人,无一例外都是服务好,业绩好的,他们通过建立良好口碑打造了个人的良性循环客户圈。

培养三观正的经纪人

乐有家不仅督促经纪人做好服务,提升个人社会地位,而且也会通过制度对经纪人进行约束,让经纪人知道“什么可以做,什么坚决不能做”,持之以恒灌输经纪人正确的价值观,杜绝经纪人有猫腻的情况,培养三观正的经纪人。

在乐有家,违反公司服务规定的,有非常严格的红黄线处罚制度:吃差价、做私单、辱骂客户这些违反公司服务规定的都列入了“红线”,只要触犯,哪怕业绩再好也是一律开除,永不录用。“人都是会有弱点,敬畏人性、尊重规律!作为一个负责任的企业,我们应该有所引导,规避员工有触碰道德底线的行为。”乐有家控股集团董事长林凤辉指出。

房地产经纪行业是个苦力活,工作时间长,付出精力大,不被人待见,要留下来不容易。好报才有好人,经纪人如果长期奔波于解决温饱问题,就无法做好服务,吃差价、投机取巧的事情也会层出不穷,社会地位自然无法提高,乐有家始终致力于给经纪人最好的保障,乐有家大胆地推出了行业独有的薪酬体系,在深圳,大专以上的经纪人即使不开单每个月至少也会有6300元以上的高底薪。

乐有家董事长林凤辉也提出了他本人对未来的展望:房地产经纪行业市场广阔、前景辉煌,是值得终身守候的行业!衷心希望所有业内同仁眼光长远、着眼未来,共建健康有序的市场和规则,以优质的服务、良好的口碑,共创美好的未来!

(免责声明:此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。)

分享到:

财经网微评论0人参与)

查看更多>>
匿名评论
  • 全部评论(0条)
查看更多>>

热门文章

热点商讯

编辑推荐

要闻

更多>>

编辑推荐

  • 宏观
  • 金融
  • 产经
  • 地产
  • 政经
  • 评论
  • 生活
  • 海外

排行榜

  • 热文
  • 本周热文
  • 热图
  • 热评
  • 博客