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中国平安推出5大尖刀服务 寻求极速、智能方面突破

本文来源于财经网 2017-04-20 16:11:03 我要评论(0
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4月20日,中国平安尖刀服务发布会在上海召开,旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5大尖刀服务,主打“极速、智能”,用“服务速度”和“科技创新”,逐一击破用户体验痛点。中国平安此次推出的“5大尖刀服务”,均是行业首创,将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。

平安集团总经理任汇川表示,2017年是平安集团的“服务年”,平安会持续将金融服务用心嵌入”医、食、住、行”等生活场景,在对用户体验洞察之上,利用创新科技,不断搭建、完善互联网科技平台,持续提升传统金融渠道和互联网渠道的服务能力,真正实现“平安在你身边”。

平安集团总经理任汇川、平安集团品牌总监盛瑞生、平安金服董事长兼首席执行官卢跃、平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚、平安人寿总经理助理李文明、平安养老险总经理助理洪娟、陆金所副总经理兼首席运营官李振广、平安信用卡常务副总裁俞如忠、等出席了本次发布会。

平安产险:全球首推极速查勘,一键包办

平安产险在全球首推爆款服务“城市极速查勘”及“一键包办”。

“城市极速查勘服务”打破了传统的查勘调度体系,未来,全国地市级以上城市的平安客户,如日间发生需现场查勘的交通事故,可在5-10分钟内享受理赔全流程包办。“一键包办”服务则为车主提供全透明的代办流程,让车主安心。未来,平安车险客户如遇交通事故,可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道申请“一键包办”服务,等待平安产险专人到预约地点取车,“理赔、修车”等全程无需参与,根据约定时间、地点即可取车。

平安产险副总经理朱友刚表示,平安产险将利用移动互联和大数据完成线下服务项目的重构,真正解决客户的烦恼。

平安寿险:极致体验 闪赔服务

2017年,平安人寿在服务领域进行全新升级,秉持“平安在你身边”的服务理念,利用移动互联前沿技术实现“闪赔”,为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。

闪赔,是指客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账,其特点是极致的“快”和“简单”。平安人寿通过流程创新与优化,应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技,依托强大的风险管理能力,减免8-10项理赔申请纸质资料,打造极速“闪赔”服务体验。

目前每天2000名理赔客户,在 30分钟内获得赔款,享受最快达3分钟的“闪赔极致体验”。今年,平安人寿将有超过50万的理赔客户体验到“闪赔”服务,未来这个数字还将持续提升,预计2019年可达200万。

平安养老险:诚信赔更快更简便

平安养老险开创先河,业内首次将征信数据应用于人身险理赔服务,打造出极速极简的“诚信赔”。该服务依托自动化理赔模式和完善的风险控制体系,通过征信筛选,引入电子签名和移动互联新技术,帮助客户实现理赔免实物材料、1日快速赔付,为诚信客户提供极速极简的理赔新体验。

“诚信赔”上线以来,已有40余万客户授权该服务,“诚信赔”免收单人数占比达到90%以上。未来,“诚信赔”将进一步应用高科技实现客户授权真实意愿表达,并引入活体识别技术,通过面部特征检测、特征匹配,对个人身份进行认定。同时,将进一步优选外部征信数据平台,整合国际最新的算法技术,完善公司内部的征信信息数据库,建立具有养老险特色的客户特征脸谱(习惯、健康),为客户提供差异化的特色服务。

陆金所:智+服务,提升全流程用户体验

作为全球领先的线上财富管理平台,陆金所依托大数据支持以及自主开发的各类系统推出“智+”服务,将通过线上投资理财全流程帮用户“加外脑”、“加外骨骼”和“加能量”,为用户带来一站式的极致平台体验。

一、“加外脑”。普通用户对自己投资理财经验和风险承受能力难有充分的自我认识,需要外脑帮助其判断决策,陆金所推出的投资者适当性管理体系,包括KYP(Know Your Product)和KYC(Know Your costumer),就是这样一个得力的“外脑”。这套体系不仅能自动禁止用户购买不合适的产品,并且可以借助大数据分析客户现在持有产品的情况,建议客户最佳的资产配置比例;二、“加外骨骼”。通过对用户使用场景和流程的分析、梳理,并结合大数据,提前发现用户使用流程中的“败点、断点、不安点”,再采取措施优化流程,主动触达用户。三、“加能量”。通过优化客户闲置资金,让闲置资金也能获得收益,针对忠诚客户还会提供取现、客服选择等更多自由度。

陆金所副总经理兼首席运营官李振广表示,“我们利用技术手段,让客户在陆金所平台上有丰富的投资选择,并且理财成本更低、流动性更高。”

平安信用卡:一键办卡,秒速审批

2017年,平安信用卡将全面升级客户服务平台,重磅推出“一键疾速服务”,从一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务,到一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务,全面开启信用卡APP一键极速服务时代。

平安信用卡通过业内首创的实时人工交互审批,使客户线上申请过程中无需提供任何证明和资质材料,只需简单填写几项个人基本信息,即可快速完成核卡动作。客户线上成功提交办卡申请信息后,优质客户最快8秒就能获悉申请结果,真正实现在APP“一键办卡,秒速审批”,全面提高办卡审核效率的同时提升客户体验。

截至目前,平安信用卡流通卡量已逾2500万张,其中已有大量客户享受了“一键办卡,秒速审批”服务。

中国平安表示,此次发布的“5大尖刀服务”只是平安在“极速”和“智能”方面的创新和突破,未来平安还将在更多金融消费环节持续创造价值。

(编辑:wangxu)
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