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【CEO论道】环球漫游CEO朴大勇:企业文化是成功的第一推动力

本文来源于中国网 2016-04-29 17:29:00 我要评论(0
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环球漫游创立于2003年,是北京环球友邻科技有限公司旗下独立运营的旅游通讯服务品牌,目前主打产品是全球各国随身WIFI租赁业务,满足客户在境外的上网需求。“十年磨一剑”,环球漫游专注出境通讯至今10余年,从最初只有3个营业网点的公司,一跃成为目前国内最大的出入境通讯服务商,并且始终保持行业领先的地位。

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连接网小编与朴大勇(图右)的合影

以下是连接网和CEO朴大勇的对话:

连接网:从2003年到现在,13年的创业历程,无论品牌、产品还是其它方面都已经打磨的非常成熟了。创业的过程最可贵的就是坚持,这也是很多创业者创业失败的原因,您在创业过程中是怎样坚持下来的?

朴大勇:出国通讯业务是从2003年成立之后开始做的,十几年的创业过程当中,我们经历了比较长时间的亏损阶段,到2012年才第一次实现盈利。在亏损的9年期间,我们是通过各种方法坚持下来,当然我和合伙人也得到了家人、朋友、同学的很多支持。我们曾多方找创收的方式,在这期间也在不断地探索,坚持不是等待,它是不断地探索。从产品、运营模式、网点的运营、效率的提高,各方面不断地去优化,通过更多收入源,降低成本,带动更多的同事能够积极主动地工作起来,各方面的尝试之后,才找到适合环球漫游发展的方向。

连接网:创业初期选择境外通讯服务,您是看到了这个领域的一个潜在发展吗?

朴大勇:最初环球漫游是为海外的公司提供进入到中国的通讯服务,之后我们在想中国用户出国也会有这种需求,就开始提供出国用的手机租赁,后来又增加了出国使用的手机卡业务。当时在市场上也没有什么高频、低频这种说法,只是用户有这种刚性的需求,它是特别小众的,毕竟在十几年前,出国的人群还是比较少的,因为费用较高,签证门槛也比较高,所以出去的人少,主要以商务用户为主。2011年之后,随着移动互联网的普及以及出境游的爆发,这个市场才变得非常热门。首先,那个时候我们更多地认为这个事情对特定的用户群体是有帮助的、有益的,所以在初期亏损的时候也能够去坚持;第二,我们看好这个市场,随着人均收入的提升,出境游必然会快速增长起来。因为在对比韩国、日本这两个国家的出境游市场之后,发现经济发展,国民的出境游是爆发起来的,所以我们也看好出境游市场会在后来会有比较大的增长。另外,我们在做手机租赁、SIM卡业务的同时,已经在尝试后端其它的业务了,包括一些广告业务,到海外的优惠券、海外和旅游产品结合的服务等等,我们认为出境游、出国通讯虽然体量还比较小,但我们看好长期的市场。

连接网:作为国内最大的出入境通讯服务商,目前都推出了哪些业务?

朴大勇:在出国通讯领域,我们是做的时间最久、运营规模最大的,同时覆盖的网点以及海外的目的地也是最多的,而且每年也都在高速的发展当中。目前我们除了推出出国上网随身WIFI业务之外,还有出国到海外使用的手机卡业务。今年已经开始为我们的会员提供办理出国签证业务。下一阶段,我们还会为亲子游、高端定制旅游提供结合机票、签证、住宿打包的一些服务,这块业务我们会在今年上半年陆续推出。除了旅游相关的产品之外,我们也有出国用的随身配件,类似充电宝这样的一些周边产品。我们有非常好的供应商,也在定制一些环球漫游专属的周边产品,包括旅行用的旅行箱。无论是产品还是服务,我们为会员提供的都是最优质的,从而让会员享受到最佳体验。

连接网:今年在业务上会有哪些创新?

朴大勇:在WIFI的设备方面,我们会更多地采用虚拟卡的设备;目前已经实现了基于移动WIFI的广告业务,广告平台近期也会上线;今年旅游出境目的地相关的APP也会有比较大的更新,到时候我们能够提供更多的跟自由行相关的目的地旅游产品。

连接网:用户有多少?

朴大勇:我们每年都提供上百万台次设备的租赁,去年超过100万台次。今年会有接近400万台次的租赁,每台设备背后大概有3到4个人在使用,这意味着我们服务的人数会超过1000万这样的一个量级。目前每年的用户量仍然保持3到4倍的增长。

连接网:去年上线的环球漫游APP有哪些功能?

朴大勇:APP主要着力于提供随身WIFI的预约功能,以及像韩国、日本、香港地区的部分旅游产品。APP我们没有大量对外去推,因为毕竟出国旅游是一个低频次的需求,所以说我们的重心没有放在APP对外的推广上,我们只是在租赁用户的用户群里进行小范围的推广。APP只是和用户交互的平台和介质。目前来看,用户选择环球漫游的产品是通过多个渠道的,包括环球漫游的微信服务号、网站、以及我们的APP,另外,在天猫上也可以选择环球漫游的产品。

连接网:出境WIFI行业作为一个细分的领域,您怎样看待它未来的发展趋势?

朴大勇:出境通讯领域我们是从2003年开始做的,但在近两年大家才注意到出境WIFI,它是出境通讯服务的一个分支,只是结合了移动互联网的发展,出境WIFI相对于其它的出境通讯来说,在使用上会更方便,才引起了大家的注意。我们在做出国通信业务的时候,从来没有人说环球漫游选了一个非常好的方向,一个好的项目,只是大家看到现在出境WIFI比较热门,才觉得环游漫游抓住了机遇,我认为这只是看到了这一两年的发展而已。

如果纵观环球漫游整个的发展历程,我不太相信运气或者机遇的说法,环球漫游是通过长时间的积累和努力才发展过来的,公司经历了9年的亏损阶段,也正因为有了这样的基奠,我们才形成了具有环球漫游特色的企业文化,这样的企业文化能够让环球漫游的每一个成员聚集起来,做出更好的产品,创新的产品,更好的服务,来满足客户的需求。所以我们的竞争力不在于WIFI,那只是表面现象,我认为环球漫游的价值和巨大的竞争力是在我们自己的企业文化上。

连接网:近几年来境外游的热度高温不减,出现的同质化产品也随之增多,环球漫游如何维持市场用户的黏性?

朴大勇:同质化的产品会有,但只是说理解了它的表面现象,其实出国通讯业务随身WIFI本身是低频的,它对用户在海外的体验保障非常重要。到了海外,如果通讯不畅是非常不方便的,甚至可能会发生危险。从表面上看起来,各种低价的产品也会有,但不等于都是同样的产品。在整个服务里面,无论是出行前的服务,还是到了海外之后的售后保障服务,以及产品WIFI选择当地哪一家运营商的网络,这里面都会有很大的差别。如果用户只从低价的角度去选择的话,他到当地之后,可能会碰到很多事情,用不了,或者是售后跟不上。甚至有些用户用了其它公司的产品之后,打售后电话,反而是打到我们这边来寻求帮助,因为那家公司不能提供好的售后保障。所以同质化从表面上看起来同样是随身WIFI,但是这背后包括体验,每一次租赁和返还的体验,这些都是服务的一部分。环球漫游会选择最优质的通讯网络、最有保障的服务,包括我们的客服、机场网点,这些都是有差异的,能够做到全国的机场覆盖,而且主要口岸24小时提供服务,目前只有环球漫游才能做得到。

连接网:公司规模情况?

朴大勇:我们在全国有59个机场和市内网点,员工大概有580人左右,在香港、韩国、日本、新加坡和泰国也有我们的子公司。现在我们的技术团队已经增加到50多人的规模,开发能力快速的提升为整个业务快速的增长提供了技术保障,也让用户的体验越来越便捷、移动化。

连接网:今年对于环球漫游来说,面临的机遇和挑战?

朴大勇:我认为每个公司随时都会有挑战,也都会有机遇。对于环球漫游来说,随着我们规模越来越壮大,以及我们服务的体量越来越大,从服务百万级到千万级的时候,对服务的保障,如何让所有的用户感受到好的服务,这个方面确实是有比较大的挑战,这需要全国几百名同事以及我们的技术平台,通过各方面努力去保障用户的体验。还有就是我觉得不算是机遇,应该是我们的优势,因为我们毕竟不是刚成立两三年的公司,环球漫游有自己沉淀下来的企业文化和价值观,会驱动大家树立共同的目标,共同地去努力。

连接网:公司未来的发展方向?

朴大勇:从业务角度来说,我们还是立足于出境的WIFI,在通讯基础业务之上,不断添加用户出国所需要的一些其它的服务。除了旅游目的地之外,还会有像翻译服务、保险服务等,因为我们面对的主要用户群体是自由行的用户,我们会结合当地的服务资源以及移动互联网的机会和平台,让每一个自由行的用户到海外的时候都能够得到最好的服务和最安全的旅行。

(编辑:liaokai)
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