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农行收单业务整合生意经 集结商户做4亿持卡人生意

本文来源于-- 2015-01-22 08:47:11 我要评论(0
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(来源:21世纪经济报道)“我们在技术的突破上,是规范与创新并举,很多都是基于行业客户需求,体现在不同服务细节之中。”

在央行发力整顿规范新兴第三方支付市场之时,农业银行的商户收单业务,依靠着日积月累的精细化打造与管理,正节节突破一个个业务高峰。

近年来,农业银行收单业务高速发展,商户规模迅速扩大,截至2014年9月,商户数量已由2006年底不足6万户增至80多万户,收单业务收入连年保持超过50%的同比增速。

2014年10月,农行信用卡中心负责人透露:“在全国范围内,农行让80多万收单商户与持卡客户相联接,为商户提供潜在消费者,为持卡人带来优惠。”

“我们背靠遍布全国城乡的银行网点支持,另一端是我们有全球最庞大的持卡群体,可以向超过4亿持卡人推荐我们的商户产品与服务,提高商户知名度,为商户带来潜在客户与销售,这是为什么多年来数十万商户坚定选择我们的重要原因。”农行商户收单业务负责人表示。

对于商户而言,农行可提供稳定高效的收单系统、品种功能齐全的受理机具、在资金清算与风险防控方面也更为安全便捷。除此之外,还有专业的服务团队全力支持,“所以面对同行的竞争与新兴市场的挑战,我们有充足准备。”农行商户收单业务负责人直言。

80万商户融入易商道

目前,农行的商户资源达到80多万家,为不同行业商户提供了个性化的支付解决方案,已与国内众多知名商业大户达成长期稳固的合作关系,服务品质获得业内高度认可,并成功将商户收单服务整合为“易商道”品牌集结出海。

对于衔接商户与消费者的收单业务而言,提供便利与优惠自然是品牌营销过程中的两大突破方向,一方面,“易商道”通过整合商户促销资源为消费者提供更多的实惠;另一方面,“易商道”依托强大的客户号召力为商家带来更多的利益。

其中,在超市行业,农行与永辉和麦德龙均实现了收单业务的多年合作,其中与永辉的合作是全方位的。除了提供快捷的收银系统外,农行还在永辉设有直接办卡点,比如成功申办农行Visa信用卡的新客户可以在永辉直接领取购物券。

“除了领取购物券之外,持农行Visa信用卡的消费者,还可以享受我们在永辉超市(601933,股吧)的各项刷卡优惠,并且能够使用信用卡积分直接抵扣消费金额。”

农行商户收单业务人士透露:“这样就满足了消费者一站式的开卡刷卡购物优惠流程,对于农行而言让利于消费者与商家,无形中也增加了消费者与商家的粘性。”

与一些商业巨头建立总对总的业务合作,是高效服务商家的途径,其中,农行与万达百货建立的总对总收单关系成为农行“易商道”业务的范本之一,万达百货作为国内连锁百货翘楚,目前,农行是其最大的收单合作银行。

不仅如此,在万达的大平台上,万达影院也成为农行线上收单合作伙伴。农行信用卡不仅为万达的观影消费者提供了各项优惠便利,与此同时,持卡人在万达影院的网上购票平台上,可实现线上支付。

据了解,为了更好服务各大商户,农行还建立了总分行三级分层商户维护管理机制。

管理机制采取差异化的营销及维护措施,一方面可以实现对大商户的快速响应,解决大商户的各种燃眉之急;同时,在核心客户群体不断扩大之时,农行也为大型商户建立了多种协作开发模式,先试点后推广,为大型商户迈入移动支付业务新时代提供了绿色通道。

一步步拓展的业务版图

随着移动互联网的发展,以及支付创新的不断推进,收单业务的市场竞争日趋白热化。

在第三方收单市场出现了各种违规现象。2014年3月,8家机构被央行暂停了第三方收单平台在一些区域的新增业务。9月,有媒体报道称,央行正着手拟定新的银行卡刷卡手续费定价方案,行业价格体系重构在即。

第三方收单机构的兴起,对线下市场造成了一定影响,“新兴市场拓展我们也在积极推进,但也不会因此乱了自己的步伐。”农行收单业务负责人表示:“但传统收单业务依旧是我们的业务核心,一直稳扎稳打,业务版图一路在不断扩大。”

从全国范围来看,农行在全国众多重点省份如广东、河北、天津、浙江、江苏, POS业务规模均达到行业第一。基于与商户的全方位合作以及各项优惠政策的推出,农行的商户收单版图正在一步步拓展开来,这个版图不单在地域上,也在行业上。

针对不同行业的收单服务需求,农行各有侧重,努力把收单服务链条做全。针对购物中心,可以实现会员管理、移动收银;对于保险物流,实现见费出单,代收代付;针对旅游景区,提供自助购票和网上支付;在烟草配送行业,提供移动POS,实现批量代扣;在县城商户,在传统POS机具上实现了小额取现、空中充值功能。

与此同时,作为同业首个拥有商户客服的收单银行,农行为特约商户提供业务申请、问题咨询、机具安装、结算对账等7*24小时在线受理服务,通过统一的商户服务流程、专业的客服人员应答,实现对商户服务的集约化管理,不断完善收单商户的服务体系,为新入网商户数量和活动商户规模的持续快速增长提供坚实保障。

这是农业银行在推进收单业务精细化管理方面的一项重要举措,同时也是农行在信用卡业务集中化运营、专业化运作和优化流程方面迈出的实质性一步。

发挥技术的创新力

2014年10月29日,国务院常务会议明确指出消费是经济增长重要“引擎”,是我国发展巨大潜力所在,提出加快推动国内银行卡市场和支付市场创新发展,提升现代服务业、优化消费环境。对此,农业银行始终坚持“积极实施银行卡支付创新发展战略,努力改善支付环境,便利居民消费,助力国家消费升级,拉动内需,是农业银行义不容辞的责任。”

2014年下半年以来,农业银行不断加大收单产品创新及推广力度,并首次在上海成功举行银行卡支付创新产品推介会。农业银行移动支付、变码支付、条码支付等多种支付创新产品集体亮相,给与会近百位合作伙伴以及媒体代表带来全新体验的同时,更展现农业银行创造更好消费支付环境、助力国家消费升级的决心。

一系列创新产品为企业发展和消费者生活提供了更加便捷、更加安全的支付体验。在创新产品基础上,农业银行还为酒店、餐饮、百货、超市等各大行业商户度身打造了“高效、价值、安全”的支付结算行业方案。农行商户收单业务人士表示。“我们在技术的突破上,是规范与创新并举,很多都是基于行业客户需求,体现在不同服务细节之中。”

随着互联网、移动通信等技术的迅速发展,银行卡支付行业发展的日新月异,作为国内主要的综合性金融服务提供商之一,农业银行将以不断探索、不断创新的精神,在积极履行社会责任,拉动居民消费、改善金融服务环境、服务实体经济等方面发挥积极作用。

(编辑:wangxu)
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